Buzlu Turizm Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği, Enuygun’dan İade Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.00’da Antalya’dan Kütahya’ya gidecek olan Buzlu Turizm seferine ablamı bindirmek için otogara gittim. 11 Mayıs 09.00 tarihli, Antalya–Kütahya seferine ait, koltuk no 1 ve PNR 7W002E79G olan bileti Enuygun üzerinden online olarak satın almıştım.

Sabah erkenden otogara gittim, taşımacıya iki kez para ödeyip perona yanaştım ancak otobüs bir türlü gelmedi. Daha sonra yazıhaneye gittiğimde seferin iptal edildiğini ve otobüsün hiç gelmeyeceğini orada öğrendim. Ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu Buzlu Turizm çağrı merkezi ile görüştüğümde, görevli sadece “SMS gelmesi lazımdı, ben ne yapabilirim” şeklinde tek bir cümleyi tekrarlayıp sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, başka bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Otogarda ise sadece saat 13.00’teki sefere yönlendirilmek istendim, bunu da mağduriyetimin büyüklüğü nedeniyle kabul etmedim. Üstelik ödediğim bilet ücreti de şu ana kadar iade edilmedi.

Ayrıca bileti aldığım Enuygun tarafına da ulaşmama rağmen muhatap bulamıyor, somut bir çözüm alamıyorum. Hem Buzlu Turizm’in bilgilendirme yapmaması ve seferi iptal etmesi, hem de Enuygun’un süreçte sorumluluk almaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

İptal edilen seferin ücretinin Enuygun üzerinden tarafıma derhal iade edilmesini, hem Buzlu Turizm hem de Enuygun tarafından bu ihmalkâr tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.