Buzlu Turizm Otobüsünün Gecikmesi Ve Temel Hizmet Eksikliği

05.09.2026 tarihinde anne ve babam için Buzlu Turizm’den Antalya Otogarı’ndan Tekirdağ Çerkezköy Otogarı’na giden otobüse bilet aldım. Bileti almadan önce muavine özellikle saat kaçta Çerkezköy’de olacaklarını sordum, saat 09.00’da orada olacaklarını söyleyerek bizi buna göre yönlendirdi. Buna güvenerek yaşlı anne ve babamı bu firmaya emanet ettim.

Ancak şu an saat 00.32 olmasına rağmen otobüs hâlâ yolda ve verilen saate yaklaşılmadı bile. Yol boyunca neredeyse hiç düzgün mola verilmemiş, sadece yaklaşık 3 saat önce 20 dakikalık bir mola olduğu, diğer duraklarda ise otogar giriş çıkışları sırasında en fazla 5 dakikalık dur-kalklarla yolcu indirip bindirerek yola devam ettikleri bilgisini aldım. Bu kadar kısa sürelerde annem tuvalete bile zor yetişmiş, namazını kılamamış.

Yolculuk boyunca otobüste bir kez bile su servisi yapılmamış, herhangi bir ikram, çay, su dahi verilmemiş. Kişi başı 1.700 TL gibi ciddi bir ücret ödenmesine rağmen bu ücretin karşılığında en temel ihtiyaçların bile karşılanmadığı, yolcunun Konfor ve sağlığının kesinlikle gözetilmediği bir yolculuk yaşanıyor. Üstelik araç kalkışına dakika kala gelen iki yolcuya ayaküstü nakit bilet satışı yapılıp bu paranın kaptanla aralarında paylaşıldığını öğrendim, bu da işin ne kadar gayriciddi yürütüldüğünü gösteriyor.

Antalya Otogarı’ndan firmayı defalarca aramama rağmen uzun süre telefona bakan olmadı, sonunda ulaştığım yetkili ise artık otobüslerde ikram yapılmadığını, otobüsün de 01.15’te orada olacağını söyledi. Sabah sorduğumda 09.00 denilirken gece başka bir saat verilmesi ve hâlâ otobüsün yolda olması, verilen hiçbir bilginin güvenilir olmadığını ortaya koyuyor.

Yaşlı anne ve babamın böyle bir yolculuğa maruz bırakılmış olmasından dolayı hem çok pişman hem de son derece mağdur durumdayız. Firmadan, bu seferle ilgili yaşanan tüm aksaklıklar için öncelikle ciddi bir açıklama ve özür, ardından ödediğimiz ücretin iadesi ve sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.