Bozlu Otobüs Şikayeti

Bozlu Otobüs firmasıyla 3 Temmuz tarihinde yaşadığım yolculukta hem ciddi bir gecikme hem de hizmet kalitesi anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Saat 08.30’da İzmir’den Marmaris’e hareket etmesi gereken otobüsümüz yaklaşık 09.00’da kalktı, sefer daha başlamadan gereksiz bir gecikme oluştu.

Otobüsün içi oldukça pisti. Koltukların çevresinde ve koridorda çöpler vardı, genel olarak temizlik konusunda hiçbir özen gösterilmediği çok netti. Uzun bir yolculuğa bu kadar bakımsız bir araçla çıkılması kabul edilebilir değil.

Yolculuk sırasında otobüsün lastiği patladı. Teknik arızalar zaman zaman yaşanabilir, bu durumu anlayışla karşılıyorum ve tek başına şikayet konusu yapmıyorum. Ancak asıl problem personelin yolculara karşı tutumuydu. Lastik patladıktan sonra görevliye kibar bir şekilde, “Merhaba, lastikçi tahminen ne zaman gelir, kahvaltı yapmaya yetişebilir miyiz? ” diye sordum. Buna karşılık bana sert ve saygısız bir üslupla, “Git ye kardeşim, görmüyor musun lastikçi daha gelmedi? ” cevabı verildi.

Bununla birlikte personel yolculuk boyunca otobüs içinde yüksek sesle konuşuyor, lastiğin patlaması nedeniyle korkup otobüsten inen yolcularla alay ediyor ve bunu herkesin duyacağı şekilde yapıyordu. Bu tavır hem profesyonellikten tamamen uzak hem de yolculara karşı açık bir saygısızlıktır.

Bozlu Otobüs firmasının araç temizliği ve personel seçimi/denetimi konusunda acilen gerekli adımları atmasını, çalışanların iletişim ve davranışlarıyla ilgili sürecin incelenmesini ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.