Bilgilendirme Yapılmadan Soğuk Ve Konforsuz Yolculukta Mağduriyet Ve İade Talebi

17 Aralık 2025 tarihinde saat 18:30’da Eskişehir’den İzmir’e Buzlu Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Otobüse bindiğimizde ne kaloriferler ne de koltuklardaki prizler çalışıyordu. Buna rağmen bize yolculuk öncesinde otobüsün bu durumda olduğuna dair hiçbir bilgi verilmeden otobüse alındık. Otobüsün içi adeta buzhane gibiydi.

İlk durak olan Kütahya Otogarı’na geldiğimizde hem ben hem de birkaç yolcu birlikte durumu şoför ve muavine ilettik, soğuk ve konforsuz bir ortamda yolculuk etmek istemediğimizi, para iadesi talep ettiğimizi söyledik. Buna karşılık bize para iadesinin mümkün olmadığı, istersek inip başka firmayla devam edebileceğimiz söylendi. Şoför ve muavin bu itirazlara rağmen kapıyı kapatıp seferi bu şekilde devam ettirmek istedi. Ayrıca firmaya ait hiçbir telefon numarasından da yetkiliye ulaşamadım, aramalarım cevapsız kaldı.

Hem kaloriferlerin hem prizlerin çalışmadığı, aşırı soğuk bir ortamda, bilgilendirme yapılmadan yolculuğa zorlanmam nedeniyle ödediğim 350 TL bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun ve personelin yolcuya karşı bu tutumunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Biletim Eskişehir Buzlu Turizm bilet satış noktasından alınmış olup PNR numaram 7W002245J’dir.