Buzdağı Cam Damacana Depozitosu İadesinde Bitmeyen Bekleyiş

Buzdağı Su isimli firmanın vizyoner satış politikasıyla tanışmam, sağlığım için “camın saflığını” tercih etmemle başladı. Meğer ben su değil, evimin baş köşesine ömürlük bir “iadesi imkansız cam kütlesi” satın almışım da haberim yokmuş.

“Cam şişe candır, tadı başkadır” dediler, ekstra parayı ödeyip cam damacana abonesi olduk. Bayi çalışanı, “Ağabey/Abla, istediğin zaman bırakırsın, depozitoyu hemen iade ederiz” diyerek güvenimizi kazandı. 15 Eylül 2025 tarihindeki ilk siparişten sonra 4-5 kez su aldık, fakat suyun tadı “cam saflığından” ziyade “hayal kırıklığı” tadı vermeye başlayınca, aboneliği iptal edip filtrasyon sistemine geçmeye karar verdim. 15 Kasım 2025 tarihinde cam damacanayı iade etmek için talepte bulundum ve asıl sorun burada başladı.

Firmanın stratejisi kabaca şöyle işliyor: Girişte cam şişeyi yüksek fiyata sat, müşteri iade etmek isteyince “Tabii ki, hemen geliyoruz” de, ancak asla gelme. Her aradığımızda “Kayıt açtık, ekipler yolda” diyerek müşterinin sabrını ölç ve sonuçta müşterinin elinde 19 litrelik devasa bir cam biblo bırak, para firmada kalsın. İstanbul Çekmeköy’deki adresimiz için bayiyi, çağrı merkezini ve fabrika kanallarını defalarca aradık. Her seferinde “Hemen koordine ediyoruz, gün içinde alacağız” denildi, fakat sonuç her defasında hüsran oldu; kimse gelmedi, kimse almadı.

Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar oldukça kibar, her seferinde “Sorunu çözüyoruz” diyerek insanı adeta hipnotize ediyorlar. Anladığım kadarıyla Buzdağı Su, lojistik ekibini görünmezlik peleriniyle donatmış; çünkü herkes “geliyorlar” diyor ama sokağa giren çıkan yok.

Ben, cam damacana için ödediğim 895 TL depozitonun derhal iadesini ve bu süreçte defalarca “ekipler yolda” denilerek bekletilmem nedeniyle firmadan kamuoyuna açık, net bir özür bekliyorum. Cam damacanamla baş başa geçireceğim emeklilik günlerimin hayalini kuruyorum.