butikaz.com.tr İade Talebimi Yazınca Sayfa Tarafından Engellendim

Instagram’daki Butikaz adlı sayfadan görselinde saten olarak paylaşılan, Gold düğmeli siyah bir elbise satın aldım. Ürünü 13 Temmuz Pazartesi günü teslim aldım ancak gelen elbise görseldeki gibi saten kumaş değil, tamamen farklı bir kumaşta gönderildi.

Ürünü teslim aldığım gün iade etmek istediğimi belirttim ve o günden bu yana Butikaz’a pek çok kanaldan ulaşmaya çalıştım. İki kez mail attım, WhatsApp hattından yazdım, 800’lü hatlarına mesaj bıraktım, Instagram DM üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri dönüş alamadım. Son çare olarak ürün görselinin altına yaşadığım durumu ve iade talebimi yazınca da sayfa tarafından engellendim.

Ürünün ödemesini havale yoluyla yaptım ve ilan edilen saten ürün yerine farklı bir kumaşta elbise gönderilmesine rağmen iade ve geri ödeme talebime hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Ürünün ilandaki görselle ve vaat edilen özelliklerle uyuşmaması nedeniyle elbisemin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.