Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Doğru Elbise Teslimi Yapılmıyor

17 Ağustos’ta D**** G** T**** Instagram mağazasından biri leopar askılı, diğeri siyah üzerine renkli desenli bağlamalı omuzları olan iki elbise siparişi verdim. Ancak iki farklı model leopar elbise gönderildi ve doğru ürünlerden biri yerine tamamen alakasız bir ürün elime ulaştı. Yanlış ürünü 20 Ağustos’ta hemen iade ettim ve bu süreçte 942,82 TL’lik ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım.

Yanlış ürün gönderimi sonrası WhatsApp üzerinden mağazayla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Pazartesi kargoya verilecek”, “Cuma verilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım; ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen doğru elbisem hâlâ gönderilmedi. Ücret iadesi ya da başka bir çözüm de sunulmadı. İlk kez alışveriş yaptığım bu mağazada hem yanlış ürünle uğraştım hem de doğru ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Doğru ürünün acilen gönderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ürünü de iade edip paramın iadesini talep edeceğim. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.