to read complaints and reviews, or file yours.Abiye Merkezinde Görseldeki Saten Elbise Yanlış Ürün Olarak Teslim Edildi
Abiye Merkezi’nden 5 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden saten bir abiye elbise siparişi verdim. Ürün 12 Temmuz Pazartesi günü MNG DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak elime geçen ürün, ilandaki görselde gördüğüm ürünle kesinlikle aynı değil. Görselde saten kumaş bir elbise yer alırken bana gönderilen elbise simli, parlak farklı bir kumaştan yapılmış durumda.
Düğüne çok az bir zaman kalmışken böyle bir sorun yaşamam, beni hem zaman hem de mağduriyet açısından çok zor durumda bıraktı. Elbise fotoğrafı benim istediğim model olmasına rağmen, altına farklı bir ürün ismi ve açıklama yazarak beni yanılttılar. Firma ile görüştüğümde ise kesinlikle hatalarını kabul etmediler, bu küçük yazıları gerekçe gösterip kelime oyunlarıyla sorumluluktan kaçtılar ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çaba göstermediler.
Sipariş verirken özellikle görseldeki saten kumaşa göre tercih yaptım, bu nedenle gönderilen ürün hem beklentimi hem de görseldeki ürünü karşılamamaktadır. Ürünün görselle uyuşmaması ve firma tarafının sorumluluk almaması nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Fotoğraf yükleme sorunu yaşadığım için buradan görsel ekleyemiyorum ancak firma talep ettiği takdirde, elimdeki ürün ve sipariş verdiğim ilandaki görsel arasındaki farkı net şekilde gösteren fotoğrafları kendilerine iletebilirim.
Merhaba Ümit Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, siparişinizi **sitemiz üzerinden "Ariana Gloplu Sim Detay Abiye"** modeli olarak kendinizin oluşturduğu görülmektedir. Tarafınıza gönderilen ürün de sipariş vermiş olduğunuz model ile birebir aynıdır. Bu nedenle farklı bir ürün gönderimi söz konusu değildir. Ayrıca sipariş vermiş olduğunuz ürün ön sipariş kapsamında üretime alınmış olup, üretim tamamlandıktan sonra **08.07.2026 tarihinde** tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Görüşmede ürünün model bilgisi tarafınıza iletilmiş, onayınız alınmasının ardından kargo çıkışı sağlanmıştır. Bu nedenle tarafınıza farklı ürün gönderildiği veya siparişiniz dışında bir ürün gönderimi yapıldığı yönündeki beyanınızı kabul etmemiz mümkün değildir. Ürünümüzün ismi ve kumaş özellikleri ürün sayfasında açıkça belirtilmekte olup, siparişiniz bu bilgiler doğrultusunda oluşturulmuştur. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, dilerseniz farklı bir model ile **değişim işlemleriniz** konusunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Ancak yapılan incelemeler doğrultusunda iade talebinizi olumlu değerlendirmemiz maalesef mümkün değildir. Saygılarımızla,
Şimdi 1. Ben ümit hanım 2. Telefon görüşmesinde mesaj'da bana beğendiğim saten elbisenin fotoğrafları gönderip onayım alındı ama ben bilemezdimki sizin kelime oyunlarıyla siparişi farklı yollayacağinizi,3. Benimle şikayetten sonra görüşen bayan sadece kargo ücretini karşılarsanız değişim yapıp istediğim elbiseyi gönderecekti tamam dedim elbise çıkış yapılırken hoooopppp ücret oldu 500 TL ve. Ben Israrla başka ücret yoksa dedim tamam denildi yine bir Kelime oyunuyla onu da aldılar, üstelik sürekli anlatış olmadan istersen al istemezsen bu elinde kalsın tavrıyla tehditvari konuştu. 4. En komiği şimdi şikayet vara girip benimle Leyla hanım ilgilendi ondan memnun kaldım diye yaz diyecek kadar cüretkardı o an tekrar anladım ki ben çok kötü bir tercih yapıp böyle insanlarla muhatap oldum maddi ve manevi her türlü mağduriyet yaşamadım aman aman kimse tercih etmesin herkese tavsiyem Burdur
Merhaba Ümit hanım, Tarafınızca yapılan beyanlar tekrar incelenmiş olup, sistem kayıtlarımız ve yazışmalarımız ile uyuşmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinizi sitemiz üzerinden kendi seçiminiz ve onayınızla oluşturmuş bulunmaktasınız. Sipariş kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere satın aldığınız ürün Ariana Gloplu Sim Detay Abiye (Zümrüt / l Beden) modelidir. Tarafınıza farklı bir ürün sipariş ettirilmesi veya bilgimiz dışında siparişinizin değiştirilmesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Sonrasında farklı bir model ile değişim talebinde bulunmanız üzerine, firmamızın standart değişim prosedürü gereği ödediğiniz ürün bedeli üzerinden işlem yapılacağı, seçtiğiniz yeni ürünün daha yüksek tutarlı olması nedeniyle oluşan 490₺ fiyat farkı ve 250₺ değişim kargo ücreti tarafınıza değişim işlemi onaylanmadan önce yazılı olarak bildirilmiştir. Bu bilgilendirmenin ardından tarafınızca "Onayladım." şeklinde yazılı onay verilmiş ve değişim işlemi bu onay doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, tarafınıza herhangi bir baskı veya tehditte bulunulmamıştır. Değişim işleminiz tamamlandıktan sonra yalnızca, süreciniz çözüme kavuştuğu için Şikayetvar bildiriminizi güncellemeniz rica edilmiştir. Bu tamamen talep niteliğinde olup herhangi bir zorunluluk veya baskı söz konusu değildir. Sürecin daha şeffaf değerlendirilebilmesi adına, sipariş kayıtlarınız, tarafınıza yapılan yazılı bilgilendirmeler ve değişim onayınıza ilişkin ekran görüntüleri cevabımıza eklenmiştir. Firmamız tüm müşterilerine aynı prosedürü uygulamakta olup, konuya ilişkin tarafımızca iletilecek ilave bir açıklama bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Abiye Merkezi Müşteri Hizmetleri
