Kutu Butik'ten Aldığım Elbisenin Görsellerle Uyuşmaması Ve İade Reddi

Kutu Butik isimli internet sitesinden Rioma sırt detaylı kahverengi elbise satın aldım. Sipariş verdiğim ürün görsellerde oldukça şık ve günlük kullanıma uygun görünürken, elime ulaşan elbise görseldeki ile uzaktan yakından alakası olmayan, adeta balkız elbisesi gibi duran, dikişleri son derece kötü ve özen gösterilmemiş bir ürün çıktı. Ürünle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim, ancak “firmamızın iadesi yoktur, yalnızca değişim yapıyoruz” şeklinde bir dönüş aldım. Kendilerine tüketici olarak iade hakkım bulunduğunu ve bu yaklaşımın hukuka uygun olmadığını söylediğimde, Instagram sayfalarında ve web sitelerinde “iade yoktur” şeklinde herhangi bir açık ifade olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen sözleşmede yazdığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler ve yardımcı olmadılar. Sitede değişim yapabileceğim doğru düzgün bir ürün dahi olmadığını, genel olarak ürünlerin görsel ile gerçekte gelen halinin uyuşmadığını gördüğüm için değişim de yapmak istemiyorum. 9 Temmuz tarihinde yaklaşık 2.150 TL ödeme yaptığım bu elbiseyi, ayıplı ve görseldeki ürüne benzemeyen bir ürün olduğu için iade etmek ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.