to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Firma Çözüm Sunmuyor Ve Yasal Yükümlülüklerini Yerine Getirmiyor
14 Eylül’de Butik35 internet sitesinden 39596 numaralı siparişimle Oysho ikili takım satın aldım. Ürünü 26 Eylül’de teslim aldım ve hemen denediğimde, seçtiğim beden olmasına rağmen ürün aşırı büyük ve geniş geldi. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi de yoktu; bu şekilde teslim edildi.
İade talebimi 26 Eylül’de firmaya ilettim, ancak iki gündür beni oyalayıp iade talebimi kabul etmiyorlar. Firma, iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söylüyor. Hatta firma sahibi bana sesli mesaj göndererek, ürünü terziye götürüp kendi bedenime göre yaptırmamı önerdi ve bunun için ekstra ücret ödememi söyledi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değil hem de yasalara aykırı.
Ödememi nakit olarak 1.200 TL şeklinde yaptım. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca, firmanın internet sitesinde mesafeli satış sözleşmesi ve firma bilgileri (vergi numarası, adres vb.) eksik; bu durum da güven sorununa yol açıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum, ancak öncelikle firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Eylül tarihinde Butik 35’in kendi internet sitesinden Oysho marka ikili takım aldım. Ürün elime ulaştığında beden olarak bana büyük geldiği için iade talebinde bulundum. Ancak firma, iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iadelerinin olmadığını söylediler ve yardımcı olmadılar.
Daha sonra mağaza sahibi olduğunu belirten bir kadın tarafından telefonla arandım. Bu kişi, benimle alaycı ve tehditkar bir şekilde konuştu, “Ne yapıyorsanız yapın” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumdan dolayı hem mağdur oldum hem de çok rahatsızlık duydum. Ürünü satın alırken iade veya değişim hakkı ile ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. 1200 TL tutarında kapıda nakit ödeme yaptım ve şu anda hem ürün elimde kaldı hem de paramı geri alamıyorum.
Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemelerin başlatılmasını istiyorum. Şikayetimi ilgili tüm mercilere de ileteceğim.
