to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Hakkım Kampanya Bahanesiyle Engelleniyor
25 Eylül tarihinde Touch Silky’nin kendi internet sitesinden Oysho ikili takım siparişi verdim. Sipariş numaram 19453. 11 Ekim’de ürün elime ulaştı ancak siparişimde seçtiğim renkten farklı bir ürün gönderildi. Ürünün yanlış geldiğini firmaya ilettim ve fotoğrafla da durumu belgeledim. Ancak firma, fotoğraflardaki çekim farkı nedeniyle ton farkı olduğunu iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi.
Ürünü iade etmek istediğimde ise kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağını, sadece değişim olabileceğini söylediler. Oysa siparişimde belirtilen renk ile bana gönderilen ürünün rengi açıkça farklı. Yasal olarak da böyle bir durumda iade hakkım olduğunu biliyorum. Ayrıca benzer bir sorunu daha önce farklı bir firmada yaşadım ve bu nedenle o firmaya dava açmak zorunda kalmıştım, süreç halen devam ediyor.
Yanlış ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ediyorum. Kampanya bahanesiyle iade hakkımın engellenmesini ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum. Sorunumun yasal çerçevede ve hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Touch Silky web sitesinden 19453 sipariş numarasıyla Premium Aspera Oysho İkili Takım satın aldım. Yanlış ürün gönderildiği için, 5 gün önce ürünü iade ettim ve kargo takip bilgilerim mevcut. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen süreç yine çok uzadı. Firma, daha önce Şikayetvar’da oluşturduğum şikayeti kaldırmamı, ancak bu şekilde para iadesi yapacaklarını belirtti. Şikayetimi kaldırmadan, hakkım olan 1550 TL’nin iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Şikayetimi kaldırmaya zorlanmak istemiyorum.
