to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Kargo Ücretinde 295 TL İddiası, 1 TL İlanı İle Çelişiyor
Instagram üzerinden Butik35 TL isimli butikten siyah renk, 2 beden Oysho pantolon satın aldım. Ürün 5 Eylül’de elime ulaştı; ancak beden uymadığı için aynı gün WhatsApp üzerinden butikle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.
Değişim için bana Sürat Kargo üzerinden 1401213907 numaralı değişim kodu verildi ve bu işlem için 295 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürün alışverişini yaparken ve hâlâ sitelerinde kargo ücretinin 1 TL olduğu açıkça belirtiliyor. Değişimle ilgili kısmı özellikle kontrol ettiğimde, değişim sırasında müşteriden böyle yüksek bir kargo bedeli alınacağına dair hiçbir detaylı bilgilendirme veya açık bir ifade yer almıyor.
Ürünü iade alamadıklarını anlıyorum; ancak değişimde 295 TL gibi yüksek bir kargo ücretinin, sitede sadece “kargo 1 TL” ibaresi varken sonradan WhatsApp üzerinden belirtilmesi beni ciddi anlamda yanıltılmış hissettirdi. Şu an bu ücreti kabul etmediğim için değişim işlemi durmuş durumda ve kullanamadığım bir ürün elimde bekliyor.
Değişim işleminin, alışverişte belirtilen kargo şartlarına uygun şekilde, ekstra 295 TL kargo ücreti talep edilmeden yapılmasını ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Alışveriş sırasında uygulanan 1 TL kargo kampanyasının değişim kargo ücretiyle ilişkilendirilmesi doğru değildir. 1 TL kargo, müşterilerimizin siparişlerini kendilerine gönderirken uygulanan kampanyalı gönderim bedelidir. Beden uymaması nedeniyle talep edilen değişimde oluşan gidiş–dönüş kargo bedeli müşteriye aittir. Ürün size gönderilirken 1 TL kargo kampanyasından faydalanmakta herhangi bir sorun görülmezken, tamamen beden tercihiniz nedeniyle yapılan değişimin kargo bedelinin firmamıza yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Değişim ücretsiz bir kargo hizmeti değildir. Ayrıca ortada gizlenen veya sonradan çıkarılan bir ücret yoktur; değişim talebiniz üzerine kargo bedeli tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Kampanyalı ilk gönderim ücreti ile değişim kargo bedelini aynı şeymiş gibi göstererek ‘yanıltıldım’ şeklinde bir ithamda bulunulmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.”
Sizin sitenizin hiçbir yerinde değişim ile ilgili net bilgi yok. Değişimlerde kargo ücreti kampanyalı değildir gidiş dönüş bu ücretten alıcıya aittir şeklinde. Siz 1 TL kargo ücretini kampanya şeklinde belirtmiyorsunuz kargo ücreti direk 1 TL yazıyor. Faturamı istedim yollamadınız da.
Ayrıca keyfi beden değişimi değil gönderdiğiniz ürünün boyu da yanıltıcıı manken boyu asla belirtilmemiş ve kısa.
