to read complaints and reviews, or file yours.Butik35 Satıcısının Yanıltıcı Değişim Garantisi Ve İletişimsizliği
Butik35 adlı satıcıdan Liva bağlamalı kap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem kumaş kalitesini hem de bedenini beğenmedim, ayrıca ürünün görseldeki duruşuyla da uyuşmadığını fark ettim. Bu nedenle aynı üründe yalnızca beden değişimi değil, tamamen farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi kendilerine WhatsApp üzerinden ilettim.
Tarafıma indirimli ürünlerde değişim yapılmadığı söylendi. Ancak sipariş esnasında ve ürün sayfasında değişim garantisi varmış gibi ifadeler kullanıldığı için bu durumu kabul etmediğimi, ekran görüntüleriyle birlikte yazılı olarak belirttim. Buna rağmen “indirimli ürünlerde değişim yok” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve mesajlarıma şu anda hiç yanıt verilmiyor.
Sipariş numaram #35574 ve yaklaşık 951 TL tutarında ödeme yaptım. Hem görselden ve beklentiden farklı bir ürün göndermeleri hem de sonrasında iletişimi kesip değişim talebimi tamamen yanıtsız bırakmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün, talep ettiğim şekilde farklı bir ürünle değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca indirimli ürünlerde değişim olmadığına dair koşulların, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde belirtilmesini bekliyorum.
Gelişme
Liva model bağlamalı tunik önce değişim yok dendi şimdi değişimi kabul ettiler fakat 295 TL kargo ücreti isteniyor şaka gibi ya Aldığıma alacağıma bin pişman ettiler gerçekten pes. Yıllardır İnternet alışverişi yapıyorum ilk kez böyle bir şeyle karşılaştım
Bahse konu ürün, stok eritme amacıyla özel indirim/kampanya kapsamında satışa sunulmuş bir üründür. Bu nedenle firmamızın kampanya kapsamında sunduğu ürün değişimi hizmeti bu ürünler bakımından uygulanmamaktadır. Nitekim müşterinin talebi ürünün ayıplı veya sipariş edilenden farklı olduğu iddiasına değil, kendi beyanından da anlaşılacağı üzere ürünü beğenmemesi ve başka bir ürünle değiştirmek istemesine dayanmaktadır. Bununla birlikte, firmanın kendi değişim politikası ile tüketicinin mevzuattan kaynaklanabilecek emredici hakları birbirinden farklı hususlardır; kampanya koşulları kanunen ortadan kaldırılamayan tüketici haklarını bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz. Bu itibarla, şirketimizin müşteriyi yanıltarak satış yaptığı, sipariş edilenden farklı ürün gönderdiği veya gerçeğe aykırı ürün tanıtımında bulunduğu yönündeki isnatları kabul etmiyoruz. Sipariş edilen ürün müşteriye doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Şirketimizin ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikteki, somut bir dayanağı bulunmayan “yanıltıcı satış” ve “farklı ürün gönderildi” ifadelerinin düzeltilmesini talep ederiz. Butik35 Yetkilisi
