to read complaints and reviews, or file yours.Butik35 Sipariş Gecikmesi ve Hakaretli Yanıt
22 Mayıs 2026 tarihinde Instagram üzerinden Butik 35 adlı firmadan 15571 sipariş numarasıyla 2 adet elbise siparişi oluşturdum. Siparişler kapıda ödeme olarak gelecekti ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Ben yazıp durumu sormasam hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyordu. WhatsApp üzerinden ulaşıp kargoyu ne zaman çıkaracaklarını sordum, “hafta içi çıkaracağız” diyerek oyaladılar ve ben bir hafta daha bekledim. Sonrasında tekrar hem Instagram sayfalarına hem de WhatsApp hesaplarına yazdığımda bu defa bana “ne saçmalıyorsunuz” tarzında ifadelerle hakaret ederek son derece saygısız bir üslupla cevap verdiler. Bir tüketici olarak 15 günden uzun süredir bekletiliyor ve oyalandığımı, üstüne bir de hakarete maruz bırakıldığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle siparişimin iptal edilmesini, bundan sonra bu firmayla muhatap olmak istemediğimi ve hem gereksiz yere bekletildiğim hem de hakaret içerikli üslup kullanıldığı için tarafıma yazılı olarak özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Mayıs 2026 tarihinde Butik35 üzerinden kapıda ödemeli olarak 2 adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 15571’dir. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
WhatsApp hatlarına defalarca yazmama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Instagram hesapları üzerinden ise son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla cevap verdiler. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturarak siparişimin iptalini ve yaşanan kötü üslup nedeniyle özür talep ettiğimi belirttim. Özür dilemedikleri gibi, kapıda ödeme ile alacağım siparişimin iptal edildiğini yazılı olarak bildirdiler.
Ancak iptal edildiği söylenen bu sipariş, yaklaşık bir hafta sonra, 17 Haziran 2026 günü tekrar kargoya verilmiş gibi sistemden bildirim aldım. Siparişi daha önce iptal ettiğimi açıkça bildirmiş olmama rağmen ürünlerin kargoya verilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, ürünler teslim edilseydi kapıda nakit ödeme yapacaktım. İptal talebim ve yaşanan olumsuz iletişim sonrasında bu ürünleri kesinlikle teslim almayacağımı, kargo tarafıma ulaşsa dahi kabul etmeyeceğimi ve bu siparişe ilişkin benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
“Merhabalar, siparişiniz ön sipariş kapsamında oluşturulmuş olup ürünler imalat sürecinde olduğu için kargo çıkışı gecikmiştir. Bayram yoğunluğu nedeniyle süreç normalden uzun ilerlemiştir ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yazışmalar incelendiğinde tarafımızdan hakaret veya kötü üslup içeren bir ifade kullanılmamıştır. Süreç boyunca yalnızca yoğunluk ve teslimat süreci hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Kapıda ödeme siparişiniz tarafınızca teslim alınmadığı için ücret iadesi söz konusu değildir. Sipariş iptal talebiniz doğrultusunda işlem kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Süreç boyunca ben yazmadan teslimatı ve yoğunlukla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadınız ben yazınca da kötü üslup kullandığınız halde (mesajlaşmada mevcut) kullanmadık diyorsunuz sizden orada belirttiğim gibi kapıda ödeme yapacağımı ancak ürünleri kargoya vermediğinizi herhangi bir bilgilendirme dahi yapmadığınızı bu bekletildiğim süre için ve hakaret içerikli mesajlarınız için özür dilemeniz gerektiğini yazıyorum ücret ödedim iade talep ediyorum da demiyorum siz oraya ücret iade edildi diye bilgi giriyorsunuz almadığınız paranın neyini iade ediyorsunuz lütfen doğru düzgün iş yapın.
Merhaba, Siparişinizle ilgili yapılan görüşmeler incelendiğinde, müşteri temsilcilerimize karşı uygun olmayan ve çözüm sürecini zorlaştıran bir iletişim dili kullanıldığı görülmüştür. Butik35 olarak tüm müşterilerimize yardımcı olmaya çalışsak da, hakaret içeren veya saygı sınırlarını aşan iletişimlerde sipariş iptal hakkımızı saklı tutmaktayız. Bu nedenle ilgili sipariş tarafımızca iptal edilmiştir. İptal edilen sipariş için herhangi bir ödeme alınmamış olup tarafınızdan herhangi bir ücret talep edilmesi söz konusu değildir. Kapıda ödeme siparişi olduğundan dolayı size herhangi bir maddi yükümlülük de doğmamıştır. Yaşanan durumun sebebi siparişten ziyade iletişim sürecinde ortaya çıkan olumsuz yaklaşım olup, bu nedenle siparişin iptal edilmesi uygun görülmüştür. Saygılarımızla, Butik35”
Siparişi şikayetinde de belirttiğim gibi bir hafta önce ben iptal etmenizi istedim zaten Butik35 sizde iptal edildiğini yazdınız peki o zaman bir hafta sonra yani dün siparişi kargoya verdiniz ben zaten iptal ettim istemiyorum ürünleri herhangi bir yasal sorumluluk da kabul etmiyorum belirttim zaten sürecin bu kadar uzamasının sebebi de başından beri olumsuz ve kaba üslubunuzdur ve hala kabul etmiyorsunuz adresime gönderdiğiniz kargoyu kabul etmeyeceğim bilginize
Tarafımıza yönelttiğiniz görüşleri dikkate alıyoruz. Ancak süreç boyunca tarafınıza karşı herhangi bir kaba veya uygunsuz üslup kullanılmamıştır. Tüm görüşmelerimiz kayıt altındadır ve bu iddiayı kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Sipariş süreciyle ilgili yaşanan durumlar operasyonel değerlendirmeler doğrultusunda yürütülmüş olup, kargoyu teslim alıp almamak elbette sizin tercihinizdir. Ancak firmamızın müşterilerine karşı olumsuz veya kırıcı bir dil kullandığı yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır.!
İptal edilen siparişin kargosunu neden kargoya verdiniz o halde ben size artık istemiyorum diye belirtmiştim 15 gün beklettiniz önce vermediniz kargoya iptal talebimden bir hafta sonra kargoya veriyorsunuz ürünleri yasal sorumluluk kabul etmiyorum sizden alışveriş yapmayacağım bundan sonra lütfen gerekeni yapın kargonuzu geri çekin.
