İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Gecikme

Butik Merve Aksoy’dan Instagram üzerinden 3 adet ürün aldım. Ürünlerden ikisinde beden sorunu yaşadım. WhatsApp hattından değişim talebimi ilettim, iki gün sonra değişim yapılmadığını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünleri belirtilen şekilde kargoya verdim ve gönderi etiketinin fotoğrafını da kendilerine ilettim.

Ürünleri göndermemin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne WhatsApp üzerinden ne de telefonla herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Instagram sayfalarında yer alan telefon numarasını arıyorum, açan olmuyor. WhatsApp’tan yazıyorum, mesajlarım okunmuyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Ürünler kendilerine ulaştı mı, iade süreci nasıl ilerleyecek, ne zaman sonuçlanacak, hiçbir konuda bilgi alamıyorum.

Ürünlerden memnunum, sadece bedenleri olmadığı için geri gönderdim ve iadelerin kabul edilmesini, ilgili bedelin ödenmesini istiyorum. İadem onaylandıktan sonra ürünleri uygun bedende tekrar sipariş etmeyi planlıyorum. İade sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını ve konu hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.