to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Butik Merve Aksoy’un kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürün bana 18 Mayıs tarihinde ulaştı ancak beden olarak uymadığı için iade etmek istedim. 2.475 TL ödediğim bu ürün için iade sürecini başlatmak istememe rağmen dört gündür ne müşteri hizmetlerine ne WhatsApp hattına ne de mail yoluyla firmaya ulaşamıyorum.
Telefon hattında tam 37 dakika beklememe rağmen kimse telefonu açmıyor. WhatsApp destek hattına yazmama rağmen cevap alamıyorum. Ayrıca sipariş numaram tarafıma mail olarak iletilmediği için sistem üzerinden de iade talebi oluşturamıyorum. Sadece sipariş numaramı öğrenmek için bile firmaya ulaşmak imkansız hale gelmiş durumda.
Bu durum, firmanın bilerek süreci uzattığı ve iade süresini geçirip tüketiciyi mağdur etmeye çalıştığı izlenimi oluşturuyor. Hem iletişim kanallarının fiilen kullanılamaz durumda olması hem de müşterinin tamamen muhatapsız bırakılması kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm resmi şikayetleri oluşturacağımı, bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Tüketici Hakları'na uygun şekilde tarafıma ivedi dönüş yapılmasını, sipariş bilgilerimin paylaşılmasını ve ürünümün iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Ece Hanım, Butik Merve Aksoy’un internet sitesinden yaptığınız alışverişte yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Ürün size 18 Mayıs tarihinde ulaştıktan sonra beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebinde bulunduğunuzu ve dört gün boyunca müşteri hizmetleri, WhatsApp ve e‑posta kanallarına ulaşamadığınızı belirtmişsiniz. Sipariş numaranızın size iletilmemiş olması ve iade sürecinin başlatılamaması da ek bir sıkıntı yaratmış. İadeniz gönderdiğiniz tarih üzerinden 1 hafta içerisinde işleme alınmış olarak görüntülemekteyiz Buradan da bizleri değerlendirmenizi sorununuz çözüldü ise şikayetinizi kaldırmanzıı rica ediyoruz 5 yıldız vererek yapabilirseniz çok memun oluruz İ Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
