Teslim Alınan Ürünlerin İadesi 14 Gün Bekletiliyor

Butik Merve Aksoy’un internet sitesinden arkadaşıma ve kendime iki adet elbise satın aldım, ödemeyi de kartla tek çekim olarak yaptım. Elbiseleri beğenmediğimiz ve bize uymadığı için iade kararı alarak ürünleri kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinden de görüldüğü üzere ürünler 31.12.2025 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Ben de 02.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya yazarak ürünleri iade ettiğimi, iademin ne zaman işleme alınacağını sordum ve açıkça paraya ihtiyacım olduğunu, bu yüzden beklediğimi belirttim. Bana, yasal hakların 14 gün içinde iade yapmak olduğu, bu nedenle ödememi bu süre dolmadan gerçekleştirmeyecekleri söylendi. Yani ürünler ellerine ulaşıp teslim alınmış olmasına rağmen, paramın iadesi için beni kasıtlı olarak 14 gün bekletiyorlar.

Şu ana kadar hesabıma hiçbir iade yansımadı. Daha önce pek çok butik ve farklı internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım, hiçbir firmada ürün teslim alındıktan sonra iadeyi bu kadar bekleten, 14 günlük sürenin sonuna kadar parayı elinde tutan bir yaklaşım görmedim. Müşteri memnuniyeti dediğimiz şey, ürünün zamanında gelmesi kadar iade süreçlerinin de hızlı ve şeffaf olmasıdır; burada ne hızlı geri dönüş ne de hızlı iade söz konusu değil.

Ürünler iade için çoktan ellerine geçmişken, yasal sürenin sonuna kadar bekletilmek istemiyorum. Ödemesini kartla tek çekim yaptığım bu alışverişin bedelinin, hiçbir gerekçe olmaksızın bekletilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.