Defolu Ürün İadesi Yapıldı Dedi, Kredi Kartıma Para Yansımıyor

Butikmerveaksoy online üzerinden 11 Haziran’da bir hırka ve bir pantolon siparişi verdim. Hırka daha kargoya bile verilmeden telefonla arandım ve ürünün defolu olduğu, bu nedenle satışının gerçekleştirilemeyeceği, iademin yapılacağı söylendi. Madem ürün defolu neden satışa sunuluyor diye düşündüm ama üzerinde durmadım. Ancak asıl sorun, elime 15 Haziran’da ulaşan pantolonla başladı.

Gelen pantolonun farklı yerlerinde lacivertimsi boyalar vardı, pot bölgesi çok belirgindi ve bazı kısımları söküktü. Ürün gelir gelmez, 15 Haziran’da durumu kendilerine ilettim. Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Instagram’dan bana iade ediniz şeklinde bir görsel gönderildi ve kargo barkodunu iletmem istendi. Söyledikleri her şeyi harfiyen yaptım, notumu yazdım, açıklamaları ekledim, ürünü tarif ettikleri şekilde kargoladım ve barkod numarasını hem WhatsApp hem Instagram üzerinden paylaştım. İade kargomu 953267699855 barkod numarasıyla gönderdim, sipariş numaram da 362EG8131B.

Tüm bu adımları yerine getirmeme rağmen bir süre bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda süreci baştan sona anlattım, bu kez de bana karta iade yerine çek tanımlamak istediklerini söylediler, ancak ben açıkça kabul etmediğimi ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen günler geçti, ne para iadesi oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar yazıp iademin ne durumda olduğunu sorduğumda, iademin yapıldığı söylendi. Fakat kredi kartı hesabımda herhangi bir iade görünmüyor. Bunun üzerine en azından bir makbuz veya belge göndermelerini, bankayla bu şekilde görüşebileceğimi belirttim. Bana yalnızca bir referans numarası gönderdiler, ancak banka temsilcim bu numarayla baktığında ne yapılmış bir iade ne de bekleyen bir işlem bulamadı. Ardından tekrar WhatsApp’tan ve Instagram’dan yazdım, müşteri hizmetlerini aradım, hiçbirine cevap verilmedi.

Sonuç olarak kusurlu bir ürün gönderdiler, ürünü iade ettim, “iadeniz yapıldı” denmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi ve şu an hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Ödediğim 850 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 950 TL’nin, alışverişi yaptığım kredi kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.