İzinsiz Busuu Aboneliği Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Google Play üzerinden D&R uygulamasını indirirken, ekranda çıkan Busuu online dil programı reklamına yanlışlıkla tıkladığım için bilgim ve isteğim dışında bir abonelik başlatılmış. 3699 numaralı göndericiden gelen SMS’e göre Busuu dil öğrenme servisi aboneliğimin 1 Kasım Pazar günü başladığı ve aylık 319 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor.

Herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen abonelik başlatıldığı için aynı gün içinde SMS’te yazan talimatlara uyarak iptal dönüşü yaptım. Mesajda 48 saat içinde iptal işlemi yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne aboneliğin iptal edildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Üstelik bu iptal mesajları için operatör tarafından ayrıca SMS ücreti yansıtıldı ve istemediğim bir aboneliği iptal etmeye çalışırken bir de bu nedenle maddi kayba uğradım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Ne aboneliğin iptal edildiğine ne de iptal talebimin alındığına dair en ufak bir bilgilendirme yok. Bilgim dışında başlatılan bir abonelik için benden tek bir kuruş dahi ücret alınmasını kabul etmiyorum.

İsteğim, Busuu aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi, bu üyelikten kaynaklı herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmaması, iptal için gönderdiğim SMS’ler sebebiyle alınan ücretler dahil olmak üzere varsa yansıtılmış tüm tutarların iade edilmesidir. Ayrıca istemeden başlatılan bu abonelikle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.