to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Büşra Doğramacı adlı satıcıdan iki adet kot pantolon satın aldım. Bedenleri uymadığı için ürünleri 17 Temmuz Cuma günü iade ettim. Ödemeyi kredi kartımla yapmıştım ve sipariş numaram 363WK7547U. İade sürecinin 14 iş günü içinde tamamlanacağı söylendiği halde bugün itibarıyla 16 gün geçti ve hâlâ kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar.
WhatsApp üzerinden ve iletişim kanalları üzerinden durumu sorduğumda sürekli oyalanıyorum, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. İade gibi basit bir işlemin bu kadar uzatılması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Böyle bir süreç yaşayacağımı bilsem asla bu satıcıdan alışveriş yapmazdım.
Ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
