to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ücretin Gecikmesi Ve WhatsApp Mesajlarına Cevapsızlık
Büşra Doğramacı’dan 4 Temmuz tarihinde iki adet pantolon sipariş verdim. Ürünlerin bedenleri küçük geldiği için iade ettim ve 13 Temmuz’da iademin karşı tarafa ulaştığı bilgisini aldım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp net bir iade tarihi verilmedi, son olarak ise mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı. Ne ürünüm var ne de paramı geri alabildim, bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Paramın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu durumun dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
