Öğrenci Kartı Kullanımında Tam Ücret Kesilmesi Ve İade Reddi

23.06.2026 tarihinde saat 17.31'de e13 Dikkaldırım – Beşevler hattında belediye otobüsüne binerken öğrenci bileti kullanmama rağmen tam bilet ücreti kesildi. Bu nedenle BURULAŞ’a e-posta yoluyla başvuruda bulundum.

Tarafıma gelen yanıtta, “Sistem kaynaklı durumlarda yolcularımızı mağdur etmemek için iade gerçekleştirdiğimizi, fakat kullanıcı bazlı işlemlerde iade gerçekleştiremediğimizi” belirterek, yaşanan durum kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiş ve şikayet bu şekilde kapatılmıştır. Bu cevabı veren kişinin, ortada açıkça fazla ücret alınmışken detaylı bir inceleme yapmadan ve tatmin edici bir açıklama sunmadan bu yanıtla şikayeti nasıl kapatabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ben kartımı her zaman olduğu gibi öğrenci kartı olarak kullanmaktayım ve bu olayda da olağan dışı bir işlem yapmadım. Buna rağmen fazla ücret alınmasına dair somut bir açıklama yapılmadan, iade talebimin reddedilmesini ve şikayetin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum.

Öğrenci olarak kullandığım karttan neden tam ücret kesildiğinin açık şekilde araştırılmasını, bu işlemle ilgili kayıtların incelenmesini, haksız yere alınan ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.