Sanal Kart Hatası Sonrası Şoförün Küfürlü Ve Aşağılayıcı Tutumu

17 Mayıs 2026 gecesi saat yaklaşık 23:14 civarında FSM Bulvarı 4 durağından b24 hattı ile üniversiteden Yunuseli yönüne giden otobüse bindim ve BURULAŞ’a bağlı bu seferde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sanal kartımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen kart okutma cihazı her denememde “genel sistem hatası” uyarısı verdi. Yaklaşık 7–8 kez deneme yaptım, sorunun kartımdan değil sistemden kaynaklandığını şoföre anlatmaya çalıştım. Mağduriyet yaşamamak için ertesi gün aynı hatta iki kez bilet basabileceğimi, yani ücreti fazlasıyla ödeyeceğimi de özellikle belirttim.

Tüm bu iyi niyetli çabama rağmen şoför bana yüksek sesle ve sert bir üslupla “Günde sizin gibi kaç tane geliyor, her birinizi alırsam benim kotamı kim dolduracak?” şeklinde konuştu ve gece saatinde beni araçtan indirdi. O sırada araç neredeyse boştu ve bu sefer son otobüstü.

Toplu taşıma hizmeti alan bir yolcu olarak, sistemsel bir arıza yüzünden bu şekilde suçlayıcı ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaşmak, özellikle gece geç saatlerde bir kadın olarak yolda bırakılmak beni hem mağdur etmiş hem de psikolojik olarak ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Karanlık ve tehlikeli sayılabilecek bir saatte, hiçbir hatam olmamasına rağmen araçtan indirilmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, o gün b24 hattında üniversiteden Yunuseli yönüne giden belirtilen seferin sürücüsünün tespit edilerek ilgili şoför hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için sistem arızasının ve sürücü davranışlarının da gözden geçirilmesini istiyorum. Bu konuda BURULAŞ’a mail ile de başvuruda bulunduğumu, ancak yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti nedeniyle durumu buradan da paylaşma gereği duyduğumu özellikle belirtmek isterim.
Sanal kartımda yeterli bakiyem olduğunu gösteren bir ekran görüntüsünü tarafınıza ilettim.