Kaba Personel Davranışı Ve Tehditli Müşteri Hizmeti

01 Ağustos 2025 tarihinde saat 15.00 sularında İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Bursa kebapevi İskender şubesinde ailemle birlikte son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İşletmede çalışan y**** isimli personel, bize masa gösterirken son derece gergin, stresli ve kavga eder tarzda bir üslup kullanarak “Geç işte, burayı gösteriyorum, bu masa” şeklinde konuştu. Ben de kendisine yalnızca “Bir masa gösteriyorum, bu ne gerginlik? ” dediğimde, elinin avuç içini yukarı aşağı çevirerek ve kafasını sağa sola, aşağı yukarı oynatarak alaycı bir tavırla “Gergin değil” diye cevap verdi. Bu tutumuyla hem beni hem de yanımdaki tüm aile bireylerini gereksiz bir stres ve gerginliğe sürükledi.

Ailem yanımda olduğu için tartışmayı büyütmedim ve kavga ortamına girmek istemedim; ancak bu personelin davranışı kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ayrıca kasanın bulunduğu son koridorda görev yapan, yeşil gözlü ve yaklaşık 1.65–1.70 boylarında olan kadın personele “Çayınız var mı? ” diye sorduğumda “Bekleyin, gelir” cevabını aldım, “Hesap alabilir miyim? ” dediğimde ise son derece kaba bir üslupla “Kasaya ödeyin” şeklinde emir verir bir tavırla yanıtladı.

Böyle bir markadan ve mekandan daha profesyonel, saygılı ve misafirperver bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu şubeye gelmeyi düşünmüyorum ve aileme, dostlarıma ve çevreme de bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. İlgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu tür davranışların tekrar etmemesi için adım atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetime istinaden İstanbul merkezden Bursa kebapevi iskender müşteri hizmetlerinden arayan bay kişisi telefonda tarafıma siz kim oluyorsunuz ki bizimle böyle konuşuyorsunuz diyerek tehditte bulunmuştur. Tüm şikayet haklarım saklıdır.