Burger King Şubesinde Yanlış Sipariş, Çifte Ücret Kesintisi Ve Gecikmeli İade

04.11.2026 tarihinde Diyarbakır Ergani’deki Burger King şubesinden 310 TL tutarında cheeseburger menü siparişi verdim. Ödeme hesabımdan çekildikten sonra menünün yanlış olduğu söylendi ve yeni bir menü geçtiler. Bu kez de ikinci sipariş için kasadan 290 TL daha ödeme alındı. Çalışanlar, ilk menünün kasadan fiş atmadığını ve bu nedenle ödemenin iptal olacağını söyleyip durumu bu şekilde geçiştirdiler, ancak banka hesap hareketlerimde ilk ödemenin de çekildiği açıkça görülüyor.

İade talebinde bulunduğumda bu sorunları sık yaşadıklarını, ödemenin hemen yansımayabileceğini, 3 gün beklemem gerektiğini, eğer iade olmazsa tekrar şubeye gelmem gerektiğini söylediler. Şu an hesabımdan toplamda 600 TL çekilmiş durumda ve fazladan alınan tutarın iadesi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Bu şubeye özellikle çok sayıda öğrenci ve genç gittiğini biliyorum ve herkese aynı şekilde “iade olur, 3 gün bekleyin” denilerek pek çok müşterinin farkında bile olmadan mağdur edildiğini düşünüyorum. Kasada anında ara rapor alınıp ödemenin çekilip çekilmediği görülebilecekken, müşteriyi keyfi şekilde 3 gün bekletmek kabul edilemez. Ben 3 gün beklemek zorunda değilim; 3 günün sonunda da zaten haklı olduğum ortaya çıkarsa, iade dışında nasıl bir çözüm sunacaklarını da merak ediyorum.

Fazladan çekilen ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve kasa süreçleri hakkında gerekli inceleme ve denetimin yapılmasını talep ediyorum.