Burger King Adana Şubesinde Çalışanlara Yönelik Mobbing Ve Saygısız Davranış

Bugün Adana Turgut Özal şubesindeki Burger King restoranında saat 16.00 civarında yaşanan bir durumu müşteri olarak gözlemledim ve oldukça rahatsız oldum. Personeller arasında mobbing olabileceğini düşündüğüm bir olaya şahit oldum ve bu durumu paylaşmak istiyorum.

İsminin K******* olduğunu isimliğinden gördüğüm genç bir çalışan, gözlemlediğim kadarıyla sessiz, sakin, işini elinden geldiğince iyi yapmaya çalışan ve ortama adapte olmaya çalışan biriydi. Daha önce kendisini görmediğim için yeni sayılabilecek bir personel olduğunu düşündüm. Sipariş fişine bilgileri yanlış giren bakır saçlı bir çalışan nedeniyle, K******* Hanım fişe göre siparişi okudu ve hazırlık buna göre yapıldı. Sipariş bu yüzden yanlış hazırlandığında ise tepkiyi fişi hatalı giren kişi yerine K******* Hanım aldı ve bu olayın ardından kendisinin ağladığını gördüm.

Ben özel sektörde yöneticilik yapan biri olarak personel davranışlarını ve çalışma ortamını profesyonel bir gözle değerlendirebiliyorum. Geri bildirim verilmesi elbette doğal ve gereklidir; ancak bunun müşterilerin önünde, çalışanı incitecek ve ağlatacak şekilde değil, ofis veya arka alan gibi uygun bir ortamda, saygı çerçevesinde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak böyle bir sahneye tanık olmak beni hem üzdü hem de markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

Bu nedenle Adana Turgut Özal şubesindeki çalışma ortamının, özellikle de personel arası iletişim ve yönetim tarzının incelenmesini, bakır saçlı çalışan başta olmak üzere ilgili personelin çalışan arkadaşlarına ve çalışma adabına yönelik tutumu konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Çalışanların psikolojik olarak yıpratılmadığı, saygılı ve profesyonel bir çalışma ortamının hem marka imajı hem de müşteri deneyimi açısından çok önemli olduğunu hatırlatmak isterim.