Adana Beyazevler Burger King’de İlgisiz Ve Mutsuz Çalışanlar Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

11 Aralık 2025 öğle saatlerinde Adana Beyazevler Burger King şubesini ziyaret ettim. Yemeklerin hazırlanışı ve ürünlerle ilgili bir sorun yaşamamama rağmen, çalışanların tutumu ve genel müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Kasaya sipariş vermeye gittiğimizde “merhaba” diyerek kibarca iletişim kurmamıza rağmen, görevli çalışan yüzümüze bile bakmadan, söylediğimiz siparişi tam olarak algılamadı ve tekrar etmek zorunda kaldık. En azından güler yüzlü, temel bir iletişim beklerken son derece isteksiz, ilgisiz ve mutsuz bir tavırla karşılaştık.

Şubedeki çalışanların genel ruh halinden ve davranışlarından, müdürle aralarında bir sıkıntı olduğu ve üzerlerinde gereksiz bir baskı bulunduğu izlenimine kapıldım. Adeta tasmalı gibi, sürekli kontrol altında tutuluyorlarmış gibi görünüyorlardı. Bu durum hem çalışanları mutsuz ediyor hem de müşteriye doğrudan olumsuz yansıyor.

Ben bir müşteri olarak, siparişimin doğru hazırlanması kadar, saygılı, güler yüzlü ve insani bir iletişim bekliyorum. Bu şubede çalışanların çalışma koşullarının, müdürün tutumunun ve müşteriyle iletişim standartlarının gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılarak hem personel memnuniyetinin hem de müşteri memnuniyetinin artırılmasını rica ediyorum.