to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesap Kapatma İşlemi İnternetten Engellendi, Şubeye Zorunluluk
Burgan Bank nezdinde bulunan vadesiz hesabımı internet bankacılığı üzerinden kapatmak istediğimde, herhangi bir yatırım hesabım bulunmamasına rağmen “Yatırım Hesabına Bağlı Vadesiz Hesaplar Kapatılamaz” uyarısı ile karşılaşmaktayım.
Konuya ilişkin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, hesabımın yalnızca şubeye gidilerek kapatılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Günümüz dijital bankacılık uygulamaları ve bankacılık hizmetlerinin erişilebilirliği dikkate alındığında, bu yaklaşımın makul ve kabul edilebilir olmadığı açıktır.
Ayrıca, hesabı açtığım şube ile bulunduğum yer arasındaki mesafenin uzaklığı göz önüne alındığında, müşterinin fiziksel olarak şubeye zorlanması, hizmete erişimin gereksiz şekilde kısıtlanması anlamına gelmektedir.
Bu kapsamda;
Burgan Bank nezdindeki tüm hesaplarımın ivedilikle kapatılmasını ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, saklanması zorunlu olmayan kişisel verilerimin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hâle getirilmesini talep ediyorum.
Talebimin makul süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi Burgan Bank Çağrı Merkezimiz’den veya internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza arama ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
