Telefon Bankacılığında İnternet Girişi Zorunluluğu Ve Sert Temsilci Üslubu

07.11.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Burgan Bank telefon bankacılığını arayarak sadece günlük EFT limitimi öğrenmek istedim. İnternet bankacılığı şifremle müşteri hizmetlerine bağlandım, R**** isimli temsilci ile görüştüm.

Görüşme sırasında, güvenlik gerekçesiyle internet bankacılığı şubesine giriş yaparak ayrıca bir onay vermem gerektiği söylendi. Ancak ben o anda zaten internet bankacılığına giriş yapamadığım için bu onayı veremedim ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yani pratikte, telefon bankacılığından destek alabilmek için aynı anda internet bankacılığına da girmek zorunda bırakılıyorum.

Bu uygulamanın diğer bankalarda olmadığını, müşteri ile telefonda görüşürken bir de internet bankacılığından onay istenmesini anlamsız bulduğumu ve müşteri deneyimini ciddi şekilde zorlaştırdığını belirtmek istiyorum. Ayrıca temsilcilerin müşterilerle konuşurken sanki astlarıyla konuşuyormuş gibi bir ton kullanmalarını, ses tonlarını ve vurgularını buna göre ayarlamamalarını rahatsız edici buluyorum. Bankanın hem güvenlik süreçlerini, internet bankacılığına giremeyen müşterilerin de telefon bankacılığından destek alabileceği şekilde yeniden düzenlemesini hem de müşteri temsilcilerinin iletişim üslubuna yönelik gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.