to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetime Bir Hafta Sonra Geri Dönüş Alınamadı Ve Anket Bağlantısı Çalışmıyor
Burgan Bank çağrı merkezini arayarak bir şikayet talebi oluşturdum ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm için tarafıma ulaşan biri oldu.
İlginç olan, kampanyalar için akşam 18.00’den sonra rahatlıkla arama yapabiliyorlar, müşteri değerlendirmesi için de anket mesajı gönderiyorlar. Fakat mesajla iletilen anket linki açılmıyor; bu yüzden geri bildirim vermek istediğimde bile sistem çalışmıyor. Burgan Bank (535**************05) numaralı kart müşterisiyim, bilgilerim T. C. Kimlik numaram üzerinden bulunabilir.
Şikayetimle ilgili olarak tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, yaşadığım sorunla ilgili mantıklı ve net bir çözüm üretilmesini, ayrıca anket linki ve benzeri müşteri iletişim kanallarının düzgün çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Yaşattıkları bu memnuniyetsizlik nedeniyle en azından bir özür ve mümkünse uygun bir banka kampanyasından faydalandırma gibi telafi edici bir adım bekliyorum. Ciddi anlamda çok sorumsuzluk ve ilgisizlik söz konusu; en yakın sürede çözüm sonrasında hesabımı kapatacağım.
Burgan Bank çağrı merkezini defalarca aradım; her seferinde uzun beklemelerle karşılaştım ve sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. Ödeme eksik kaldı, banka tamamen sorumsuz davrandı ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.
