Burgan Bank Hesabım Bloke Edildi Ve İnternet Bankacılığı Yetkim Kaldırıldı

Bugün Burgan Bank telefon bankacılığı üzerinden son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Müşteri temsilcisi tarafından bana kredi ve kredi kartı teklifi yapıldı, ben de ihtiyacım olmadığını ve istemediğimi açıkça belirttim. Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra internet bankacılığıma girmeye çalıştığımda “yetkiniz yok” uyarısı aldım ve hiçbir işlem yapamadım.

Durumu anlamak için tekrar Burgan Bank telefon bankacılığına (telefon bankacılığını) aradığımda, hesabıma bloke konulduğunu ve bakiyemin başka bir bankadaki hesabıma gönderildiğini öğrendim. Tüm bunlar benim onayım ve bilgim olmadan yapıldı; ayrıca bana SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kredi ve kredi kartı teklifini kabul etmediğim için adeta banka tarafından “istenmeyen müşteri” gibi görülüp hesabımın kapatılması ve bu üslup ile adeta kovulmam beni çok incitti.

Hiçbir borcum, gecikmem veya olumsuz bir durumum yokken, sadece teklif edilen ürünü kullanmak istemediğim için böyle bir muamele görmek hem müşteri hakları açısından hem de insani olarak kabul edilemez. Burgan Bank’ın bu konuda resmi bir açıklama yapmasını, tarafıma sözlü ve mümkünse yazılı şekilde özür dilenmesini ve hesabımın yeniden açılarak internet bankacılığı yetkilerimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzeri uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç hakkında net bilgi verilmesini istiyorum.