Burgan Bankası’nın Yanlış Bilgilendirmesi Sonucunda Hayat Sigortası Prim İadesi Reddedildi

Burgan Bankası a. Ş. Üzerinden kullandığım kredi kapsamında, 23.11.2025 başlangıç tarihli ve 43190984 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Bu poliçe için tarafımdan toplam 7.552,32 TL prim tahsil edilmiştir.

Hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde banka müşteri temsilcileriyle birçok kez görüşme yaptım. Özellikle yıl sonuna kadar sigortayı iptal ettirmek istediğimi sorduğumda, bana “yıl sonunda hak edişleriniz olacak” şeklinde bir bilgi verildi, ancak ne 15 gün ne de 30 günlük cayma/iptal süresiyle ilgili hiçbir açık bilgi verilmedi. Sigortanın hangi süre içerisinde ve nasıl iptal edilebileceği konusunda net, doğru ve eksiksiz bir bilgilendirme yapılmadı.

Banka yetkililerinin verdiği bu eksik ve yanlış yönlendirmeye güvenerek hareket etmem sonucunda, daha sonra sigorta iptali için başvurduğumda, yasal sürenin aşıldığı gerekçesiyle hayat sigortası prim iadesi talebim reddedilmiştir. Sürenin aşılması benim kusurumdan değil, tamamen banka personelinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde olumlu bir sonuç alamadım, çağrı merkezi üzerinden oluşturduğum kayıt da lehime sonuçlanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi bankanın yasal sorumluluğundadır. Bu yükümlülük yerine getirilmediği için mağdur edildiğim açıkça ortadadır. Burgan Bank’ın yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen 7.552,32 TL tutarındaki hayat sigortası primini tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.