Burgan Bank Uluslararası Transferinin Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

26.10.2026 tarihinde Burgan Bank On Dijital mobil uygulaması üzerinden, kendi adıma kayıtlı Romanya’daki banka hesabıma VISA yurt dışı para transferi ile 1.770 EUR tutarında işlem gerçekleştirdim. İşlem 26.10.2026 saat 13:19’da hesabımdan çıkmış olarak görünmekte ve dekontu da tarafıma iletilmiş durumdadır. Uygulama üzerinden, işlemden yaklaşık 20 dakika sonra transferin gerçekleştiğine dair bildirim aldım, para hesabımdan düştü ve dekontu gördüm.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir gün geçmesine karşın Romanya’daki hesabıma herhangi bir giriş olmamıştır. Bankanın 20 dakika içinde işlemin gerçekleştiğine dair bildirim göndermesine rağmen, paranın karşı hesaba ulaşmaması hem mantıksız hem de güven sarsıcı bir durum olarak beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Bu tutar benim için önemli bir meblağ olup, bu belirsizlik sürecinde maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Burgan Bank çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca “talep oluşturduk, sizi arayacağız” şeklinde genel ve geçiştirici cevaplar verildi, somut bir açıklama yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ne transferin akıbeti hakkında net bir bilgi alabildim ne de paranın hangi aşamada takılı kaldığı, hangi bankada veya sistemde beklediği tarafıma açıklanmadı.

Burgan Bank On Dijital mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen 1.770 EUR tutarındaki bu transferin, karşı hesaba ulaşmadığı için acilen tl ya da EUR olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca işlemin neden gerçekleşmediği, paranın şu an tam olarak hangi aşamada ve hangi kurum nezdinde beklediği konusunda tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ederim.