Burgan Bank Kredi Yeniden Yapılandırma Talebine Olumsuz Cevap

Burgan Bank’tan mobil şube üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin taksitinde şu an 28 günlük gecikme bulunuyor. Ben bir esnafım ve ek gelir sağladığım, ortak olduğum dükkan tamamen yandı. Bu olaydan önce kredi taksitlerimde en fazla 2–3 günlük gecikmeler olurken, yangından sonra gelirimin ciddi şekilde düşmesi nedeniyle daha uzun süreli gecikmeler yaşamaya başladım.

Yaşadığım bu olağanüstü durumu Burgan Bank’ı sık sık arayarak detaylı şekilde anlattım, istenirse dükkanın yandığına dair fotoğrafları ve itfaiyenin tuttuğu tutanağı da paylaşabileceğimi belirttim. Görüşmelerde, ek gelir kaynağım olan dükkanın yanması sonucu ödeme gücümün azaldığını, mevcut taksit tutarlarını bu şartlarda ödeyemediğimi ifade ederek, gecikmeler bu noktaya gelmeden önce bana vade uzatımı ve kredi yapılandırması yapılmasını, taksitler düşerse borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğimi defalarca dile getirdim.

Müşteri hizmetleri ilk aradığımda “Şu an bir problem yok, 30 günü geçince yaparız” şeklinde bilgi verdi. Sonraki aramalarımda ise farklı temsilciler 16, 18, 19 ay gibi birbirinden farklı vade seçeneklerinden bahsetti. Ben de bu kredinin 5 taksitini düzenli ödediğimi, bu duruma tamamen dükkanımın yanması nedeniyle düştüğümü anlattım. Başka bir temsilci yine “30 gün bekleyelim, yapalım” dedi. 19.02.2026 tarihi itibarıyla neredeyse 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; bazıları “Bekleyin, yaparız” derken, bazıları “Seneyi tamamlayın, şu an öyle vade uzatma olur” diyerek çelişkili bilgiler verdi.

Bazı görüşmelerde ise borcumuz olduğu gerekçesiyle ses yükseltilerek adeta baskı yapıldı, diğer bankaların benzer durumlarda müşterilerine yapılandırma sunduğunu söylediğimde “Boşa konuşuyorsunuz” benzeri, beni konuşturmayan ve saygısız bir üslup kullanıldı. Tüm bu süreçte iyi niyetle, başıma gelen olayı ve gelir kaybımı açıkça anlatmama rağmen, net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Ben Burgan Bank’a olan borcumu ödemek istiyorum; ancak dükkan yangını nedeniyle gelirlerim çok düştü ve mevcut taksit tutarları benim için şu an yaşanabilir koşullarda değil. Bu nedenle, kredimin acilen makul bir vadeyle yeniden yapılandırılarak, ödeyebileceğim seviyede taksitlere düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirme ile kaba üslup konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Burgan Bank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin taksitinde 28 gündür gecikme bulunuyor. Ben bir esnafım ve ek gelir olarak ortak olduğum dükkanım tamamen yandı. Bu olaydan önce kredi taksitlerimde en fazla 2–3 gün gecikme olurken, yangından sonra maddi durumum bozulduğu için daha uzun süreli gecikmeler yaşanmaya başladı. Bu nedenle bankayı sık sık arayarak başıma gelen durumu anlattım, istenirse dükkanın yandığına dair resimleri ve itfaiyenin tuttuğu tutanağı da gönderebileceğimi söyledim.

Görüşmelerde, ek gelirimin geldiği dükkanın yandığını, gelirimin ciddi şekilde azaldığını, bu yüzden mevcut taksit tutarlarını ödeyemediğimi belirterek, gecikmeler bu seviyeye gelmeden bana vade uzatımı ve yapılandırma yapılmasını, taksitler düşerse borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğimi ifade ettim. Müşteri hizmetleri ilk başta “Şu an bir problem yok, 30 günü geçince yaparız” dedi. Ardından tekrar aradığımda bir başkası 16, 18, 19 ay gibi farklı vadelerden bahsetti. Ben de bu kredinin 5 taksitini düzenli ödediğimi, dükkanım yandığı için bu hale geldiğimi anlattım. Başka bir temsilci ise “30 gün bekleyelim, yapalım” dedi.

19.02.2026 tarihi itibarıyla neredeyse 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerin bir kısmında “Bekleyin, yaparız” denilirken, diğer kısmında “Seneyi tamamlayın, şu an öyle vade uzatma olur” denilerek çelişkili bilgiler verildi. Bazı temsilciler ise borcumuz var diye ses yükselterek adeta baskı yaptı, diğer bankaların bu tür durumlarda yapılandırma yaptığını söylediğimde “Boşa konuşuyorsunuz” tarzında, beni konuşturmayan, saygısız bir üslup kullandı.

Ben bankaya olan borcumu ödemek istiyorum ancak şu anda yaşadığım yangın nedeniyle gelirlerim çok düştü ve mevcut taksit tutarları benim için yaşanabilir koşullarda değil. Tüm görüşmelerde iyi niyetle durumu açıklamama rağmen net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Burgan Bank’tan talebim, ihtiyaç kredimin gelirime uygun şekilde vadesi uzatılarak yeniden yapılandırılması, taksit tutarlarının makul seviyeye düşürülmesi ve bu süreçte hem sicilimin olumsuz etkilenmemesi hem de müşteri temsilcilerinin saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Yangın nedeniyle zor durumda olduğum bu dönemde, bankanın bana yardımcı olarak borcumu sürdürülebilir şekilde ödeyebilmem için gerekli kolaylığı göstermesini rica ediyorum.