to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Yapılmadı Kredi Puanım Düştü Bankadan Açıklama Alamadım
Burgan Bank’ta kullandığım ihtiyaç kredimin taksitleri her ay günlük vadeli hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak tahsil ediliyordu. 27.11.2025 tarihinde de aynı şekilde otomatik çekileceğini düşünürken banka herhangi bir tahsilat yapmamış ve ben bunun farkında olmadan ödememin gerçekleştiğini zannetmiştim.
Banka tarafından aranarak ödemenin yapılmadığı ve gecikmeye düştüğüm bilgisi verildi, bunun üzerine bugün taksiti manuel olarak ödedim. Bu süreçte toplam 4 günlük bir gecikme oluştu ve kredi puanım bu nedenle olumsuz etkilendi. Müşteri hizmetlerine otomatik ödemenin neden çekilmediğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, “bilmiyoruz” denilerek konu geçiştirildi.
Otomatik ödeme talimatım varken bankanın kendi sisteminden kaynaklanan bu durum nedeniyle kredi notumun zarar görmesini kabul etmiyorum. Kredi puanımın bu yaşanan olaydan etkilenmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve oluşan gecikme kaydının ilgili yerlere bildirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
SMS ile yapılan tek bilgilendirme, sürecin inceleneceğine dair kayıt açıldığı bilgisinin verilmesiydi. Bunun haricinde yaşadığım sorun ile ilgili olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
