to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faiz Bilgilendirmesiyle Mağduriyet
13 Kasım 2024 günü Burgan Bankası'nın dijital bankacılığı üzerinden tarafıma 0.99 faiz oranıyla süper ek hesap kullanabileceğim bildirimi geldi. Akabinde mobil bankacılık işlemlerinde yaptığım işlemler için banka tarafından arandım ve karşımdaki müşteri hizmetleri bana bu süper ek hesabı 3 ay boyunca bir nevi 3 taksit üzerinden 0.99 faizle ödeyebileceğim bilgisini verdi. Ben de bunun üzerine kabul ederek para hesabıma yatırıldı. 01.12.2024 günü yine banka ile yaptığım görüşmede bu kullandığım ek hesabın 0.99 üzerinden 02.12.2024 gününe kadar kullanabileceğim, devam eden günlerde ise 5.00 faiz üzerinden faiz işleneceği bilgisi verilmesi üzerine ben de itirazda bulundum. 13.11.2024 günü saat 14:00 sıralarındaki konuştuğum müşteri hizmetleri ile ilgili ses kaydının dinlenerek tarafıma yanlış bildirimde bulunarak zarara uğratıldığım konusunun araştırılmasını istedim. İlk olarak bana dönüş yapıldığında hatalı bildirimi kabul ettiklerini ancak bir zararımın olmadığını ilettiler. Ben de kendilerine, 2 ay boyunca 5.00 faiz üzerinden bana borçlandırma yapacaklarını, dolayısıyla 0.99 ile 5.00 faiz arasındaki farkın benim zararım olduğunu ileterek itirazlarıma devam ederken, ekte sunduğum cevabı aldım ve hatalı bildirim yaptıklarını kabul etmelerine rağmen şu anda tam tersini ilettiklerini anladım. Bunun üzerine tarafınızdan bana 17.12.2024 tarihinde giderildiğine dair mail geldi fakat ilgili banka bana herhangi bir giderme işlemi cihetine gitmedi. Bana 31.12.2024 günü attıkları mailde zararım olan 02.01.2024 günü 369,74 TL iade yapılacağını yazmışlar fakat ben bu miktarı kabul etmiyorum. Ben bankaya 01.12.2024 tarihinde 12,500 TL yani toplam 30,000 TL'nin asgarisi para yatırdım. Kalan miktar 17,500 TL olan borcun 0.99 üzerinden faizi 1 Ocak 2025 tarihinde 240 TL civarında olması gerekirken, ekte de ekleyeceğim üzere bugün tarihi itibariyle 5.00 faiz üzerinden günlük hesapladıkları için 1,468 TL faiz işletmişler olup bana 369 TL gibi bir iade yaparak beni ikna edebileceklerini düşünmektedirler. Israrla hatalarını benim üzerimden çıkarmaya çalışmakta olup karşınızda bankadan birini muhatap bulamıyorsunuz, sizi arattırıyorlar, cevap ne istedilerse veriyorlar. Arayan kişiye problemi tekrar anlatıyorsunuz, temsilci de 'ne kadar yazabilirse not aldım efendim ileteceğim' diyor ve sizinle bu şekilde iletişime geçiyorlar. Ayrıca okuduklarını da anlamadıklarına eminim. Ben haklı olarak bunlardan hakkımı alacağım, ben mağdur oldum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi Burgan Bank Çağrı Merkezimiz’den veya formu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Halen bir çözüm yok çözümsüzlük ile sınıyorlar, kendi çıkarlarını düşünüyorlar, mağdur etmelerine rağmen bunu devam ettiriyorlar
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza arama ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
Burgan Bank bana en son yapılan bilgilendirmede günlük faiz hesaplamalarını tarafıma mail olarak bildiremeyeceğinizi şubeden yapmam gerektiği Söylediniz şikayetimle ne alakası var ya da sizin haberiniz mi yok?
Hiçbir şekilde dönüş alamıyorum açmış olduğum bildirimlere daha cevap vermiyorlar artık siz siz olun ilgili bu banka ile hiçbir şekilde bağ kurmayın
Bu tarih itibariyle halen sonuç alamadım sonuna kadar takip edeceğim hakkımı yedirmeyeceğm
Konuyu TBB Hakem Heyeti'ne taşımıştım 23.05.2025 tarihli heyet bana red verdi bankayı haklı buldu, yani müşteriyi yanlış bilgilendirerek düşük faizle 0.99 ile verdikleri krediyi banka bilgilendirdikten sonra isterse 5000 faizle faizlendirebilirler müşteri temsilcisinin size verdiği beyanın bir hükmü yok dendi, her ne koşulda olursanız olun bankaya ya yeni faiz oranıyla ödeme yapacaksınız ya da ister hastaneye ister postaneye o parayı nereye ödediyseniz tamamını kapatacaksınız dendi bana konuyu uzatmıyorum sizlere tavsiyem bu tarz bankalardan uzak durun!
