to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ödeme İndirimi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Burganbank (On) isimli bankadan 8 ay vadeli 50.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Taksit ödeme gününü beklemeden, erken ödeme indiriminden yararlanmak için 1. Taksit ödemesini 21.10.2024 tarihinde yaptım. Dün (04.11.2024) yine erken ödeme yaparak indirim fırsatı için 7.660 TL daha ödemek istedim. Günün sonunda bırakın ikinci ödemeyi, 21.10.2024 tarihinde yaptığım ilk ödeme bile iptal edildi ve hesabıma iade edildi. Dün sabah saat 09:34'ten itibaren akşam saat 18:31'e kadar Burganbank (On) müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, yapılan hata hâlâ düzeltilmedi. Ulaştığım tüm müşteri temsilcileri "acil talep" oluşturdu ancak işlem dün düzeltilmedi. Bugün 09:03'te yeniden aradım ve yine "acil talep" oluşturuldu ancak bugün de sonuç çıkmayacağını biliyorum. Tarafıma banka tarafından ulaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Burganbank müşteri numaram 99626509. Burganbank mobil bankacılık ekranında Borçlarım başlığı altında 200,57 TL borcum olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her defasında "acil dönülmesi için talep oluşturuyorum" deniliyor fakat henüz tarafıma bir açıklama yapan olmadı. Son olarak bankanın WhatsApp hattına da aynı talebimi ve ekran görüntüsünü gönderdim ancak yine cevap yok. 200,57 TL'nin, neye istinaden hesabıma borç olarak yansıtıldığını öğrenmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Müşteri hizmetleri tarafından bugün saat 11:20'de arandım ve yine "en kısa" sürede aranacağım söylendi fakat mesai bitimine çok az süre kalmış olmasına rağmen arayan olmadı
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
Burganbank, yasal hakkım olmasına rağmen kredi taksitlerini erken ödememe türlü bahanelerle izin vermiyor. Kullanmış olduğum 8 ay vadeli 50.000 TL kredimin 3. Taksit ödemesini, indirimden faydalanmak için erken ödemek istedim. Mobil bankacılık uygulamasında "erken ödenebilir" ibaresi olmasına rağmen mobil bankacılıktan ödeme yapmama izin verilmedi. Müşteri hizmetleri ile vasıtası ile de ödeme yapabilecekken bu da türlü bahanelerle engellendi. Erken indirimden faydalanmak ve kredi taksitimi erkenden ödemek istiyorum.
