Burgan Bank Kredi Sigortası Ve Ücretlerinin İadesi Reddi, Müşteri Hakları İhlali

28.05.2025 tarihinde Burgan Bank On Dijital Şube mobil uygulaması üzerinden 20005969679 numaralı ihtiyaç kredisini 100.000 TL tutarında kullandım. Bu krediye bağlı olarak Metlife Hayat Sigortası poliçesi, FIBA Sigorta telefon ekran kırılması poliçesi ve kredi tahsis ücreti adı altında toplam 11.834,45 TL (9.234,45 TL hayat sigortası, 2.025,00 TL telefon ekran kırılması poliçesi, 575 TL kredi tahsis ücreti) hesabımdan tahsil edildi.

Bu poliçelerin ve ücretlerin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talepte bulundum. Görüşmelerim sonucunda yalnızca telefon ekran kırılması poliçesinin 815 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi, kalan tutarlar ise iade edilmedi. Hem mobil uygulama üzerinden iptal ve iade ile ilgili herhangi bir işlem gerçekleştiremedim hem de Burgan Bank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede olumsuz yanıt aldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, krediye bağlı olarak düzenlenen sigorta poliçeleri ve alınan ücretlerin, tüketicinin talebi halinde iptal edilip iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Kanuni haklarım açık olmasına rağmen bu talebim yerine getirilmemektedir. Bu kapsamda, krediye bağlı olarak kesilen Metlife Hayat Sigortası poliçesi, FIBA Sigorta telefon ekran kırılması poliçesi ve kredi tahsis ücretinin tamamen iptal edilerek, bugüne kadar toplamda kesilen 11.834,45 TL’nin, daha önce iade edilen meblağlar dikkate alınarak eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.