Burgan Bank Güvenlik Birimi EFT Mağduruyum

Merhaba, bu sabah saat 10.00 gibi 500 TL EFT yaptım. 'FAST işleminiz gerçekleştirildi.' diye bir mesaj geldi ancak para gönderilememiş. Hesap hareketlerinde de görünmüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sıkıntı olduğunu ve Merkez Bankası'nın bütün EFT'leri reddettiğini söylediler. 'Gitmedi.' dedikleri için öğleden sonra saat 14.10 gibi tekrar aynı EFT'yi yaptım. Hemen ardından 0850 222 8226 numaralı telefondan güvenlik birimi arayarak, karşı tarafı tanıyıp tanımadığımı sordu. 'Hayır.' dedim ve işlemin güvenliği için iptal edilmesini teklif ettiler. 'Tamam, iptal edin.' dedim ve iptal edildiğini söylediler. 'Birazdan para hesabınıza geçer.' dediler ancak 1 saat bekledim, para hesaba geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin iptal edildiğini ve kaydımı aldıklarını, birazdan paranın hesaba geçeceğini söylediler ancak yine geçmedi. Akşam üzeri saat 17.15 gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, öğleden sonraki işlemin iptal olmadığını ve başarılı bir şekilde gerçekleştiğini söylediler. Ben mağdur oldum ve yanlış yönlendirildim. 500 TL param sizin yüzünüzden boşa gitti ve karşı taraf ile de iletişimim yok. Hem sizin güvenlik biriminiz arayıp işlemi iptal ediyor hem de karşı taraf ile kötü duruma düşmeme sebep oluyorsunuz. Konuşmaların hepsi kayıt altındadır, lütfen inceleyin ve mağduriyetimi giderin. Ekte sunuyorum.