Burgan Bank Bilgilendirme Hatası Kredi Hayat Sigortası İptali Gecikti, Prim İadesi Reddedildi

Burgan Bank üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında, 16.05.2025 başlangıç tarihli kredi hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve bu poliçe için hesabımdan yaklaşık 7 bin tl civarında prim tahsil edildi.

Hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde banka müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Özellikle yıl sonuna kadar sigortayı iptal ettirip ettiremeyeceğimi sorduğumda bana “yıl sonunda hak edişleriniz olacak” şeklinde bir bilgi verildi, ancak ne 15 günlük ne de 30 günlük cayma/iptal süresiyle ilgili hiçbir açık ve net bilgi tarafıma iletilmedi. Sigortanın hangi süre içerisinde ve nasıl iptal edilebileceği konusunda doğru, şeffaf ve eksiksiz bir bilgilendirme yapılmadı.

Banka yetkililerinin bu eksik ve yanlış yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Daha sonra, bugün itibarıyla sigorta iptali için başvurduğumda, yasal sürenin aşıldığı gerekçesiyle hayat sigortası prim iadesi talebim reddedildi. Sürenin aşılması, benim kusurumdan değil, tamamen banka personelinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için yaptığım başvurulardan ve çağrı merkezi üzerinden açılan kayıttan tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi bankanın yasal sorumluluğudur. Bu yükümlülük yerine getirilmediği için mağdur edildiğim açıktır. Bu nedenle, Burgan Bank’ın yanlış bilgilendirme sonucu tahsil ettiği kredi hayat sigortası priminin tamamını tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.