Burgan Bank Bankada Yaşanan SWIFT İşlemi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Problemi

8 Temmuz 2024 tarihinden beri bir SWIFT işlemi için uğraşıyorum. 11 Temmuz günü transferin halen aktarılmamış olmasından hareketle bankayı aradım, açıklama kısmının uygun olmadığını söylediler. Önerilen değişikliği yaptığımda yine gerçekleşmeyince bir başka müşteri temsilcisi ile yarım saate yakın görüşerek bir başka açıklama yazıldı. Bu arada işlem hangi aşamada herhangi bir referans kodu verilmedi. Konu hakkında aranacağım söylendi. Aranmadığım için 4 gün sonra bu sabah bankayı aradım, yine problem çözülmedi. Ardından bankadan işlemin gerçekleşmediği, 8 Temmuz'daki açıklama gerekçe gösterilerek SMS olarak yollandı. Bunun üzerine yeniden çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcilerinin diğerleri gibi yapılan hiçbir işlemden haberi olmadığı gibi halen bir takım açıklamalar denememi öneriyordu. İşin içinden çıkamayınca benim aranacağımı söyledi. Bu arada ben işlemi tekrar denedim, ancak bu kez de on hesapta bulunan param blokeli duruma düştü. Halbuki hesap gündüz vadesiz, gece vadeli nitelikte. Kendi vadesiz hesabıma paramı aktaramam üzerine, SWIFT probleminin açıklamadan değil on hesaptaki bu problemli durumdan olduğunu fark ederek (bir haftadır çağrı merkezinden tespit edilemeyen bir durum), durumu çağrı merkezine ilettim. 10 dakika detaylarıyla beni dinleyen müşteri temsilcisi ilgili birime aktarıyorum diye beni yine başından savdı, 'ilgili birim' denilen yer ise konu hakkında herhangi bir çözüm olmadığını söyledi. Resmen şu an hukuksuz biçimde kendi parama bank el koymuş durumda, vadesiz hesabıma aktarım yapamıyorum, kendi paramı gündüz saatleri olmama rağmen kendim kullanamıyorum. SWIFT işini geçtim, bu tam bir skandal. Bununla ilgili herhangi bir gerekçe için bana herhangi bir başka birim olmadığı söylendi. Müşteri temsilcileri, koordinasyon sistemi bozuk, ve en kötüsü hukuksuzca skandal biçimde paranız üzerindeki iradenizi gerekçesizce elinizden alan bankanın bir açıklama yapmasını ve problemi anında çözmesini bekliyorum. Kendi paramı kullanamamak ne demektir! Bu banka ile bir daha asla çalışmayacağım.