Burgan Bank ATM'den Çekilemeyen 1.000 TL İçin 10 Gündür Çözüm Bekliyorum

Rıza · 2025-11-17T21:46:34+03:00

7 Kasım 2025 tarihinde saat 15:37’de, Antalya ili Korkuteli ilçesi Antalya Caddesi PTT yanındaki Burganbank’ın anlaşmalı olduğu İş Bankası ATM’sinden kendi kartımla (son 4 hanesi: 8614) para çekme işlemi gerçekleştirdim. Önce 6.000 TL çektim ve sorunsuz bir şekilde aldım. Ardından 1.000 TL daha çekmek istedim fakat ATM işlemi tamamladıktan sonra kartımı verdi, ancak parayı vermeden sistem kapandı. Buna rağmen 1.000 TL hesabımdan düşüldü fakat parayı alamadım. Hemen ardından Burganbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kayıt oluşturuldu. Ancak bugüne kadar sadece “bildiriminiz ile ilgili incelemeler devam etmektedir” şeklinde iki mesaj aldım. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bu paraya acil ihtiyacım olabilirdi ve mağduriyetim devam ediyor. Aynı sorunu başka bir bankada yaşadığımda çok daha kısa sürede çözülmüştü. Antalya Şube’deki dijital on HESAP’ıma (son 3 hanesi: 354) ait bu işlemin bir an önce incelenip, mağduriyetimin giderilmesini ve 1.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Burgan Bank

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi Burgan Bank Çağrı Merkezimiz’den veya “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş

Rıza

Bildirimim 7/11/2025 tarihinde işleme alınmıştı, benim şikayetim 12 gündür sorunun çözülememiş olmasıdır. Bu paraya ihtiyacım olsaydı ne yapacaktım? Diğer bankalarda bu sorun en geç 2 gün içinde çözülüyor

Burgan Bank

Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş

Rıza

Konuya yönelik incelemeler tamamlanmış tarafınıza SMS olarak bildirilmiştir demişsiniz. Bana gelen SMS aynen şöyle: sayın rıza a** O** 17/11/2025 tarih, MS0036795 referans numaralı şikayetiniz kapsamında gerekli incelemeler yapılmış olup, ortak nokta ATM'de yaşadığınız sorun kapsamında para çekme itirazınıza konu olan işleminiz, MS0022407 referans numaralı kayıt ile incelenmektedir. Henüz işleminiz sonuçlanmamıştır. İşleminizin sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, b016 Benim şikayetim 17/11 değil 7/11 tarihli ve sorunu çözmüş gibi yazıyorsunuz. Konuyu ve ilgisizliği tüm sosyal medyada da paylaşacağım. Bilgilerinize sunarım.