Burcu Otel Tokat Fazladan Haksız Ücret Aldı!

25 Ocak tarihinde ailemle birlikte Burcu Otel Tokat’ta konakladık. Resepsiyonda görevli olan çalışan, bir gün önce bize ertesi gün akşam saat 21.00’e kadar kalabileceğimizi söyleyerek bu konuda söz verdi. Ancak ertesi gün görevli değişince, yeni gelen kişi kahvaltıdan sonra çıkış yapmamız gerektiğini, kalmak istersek de ekstra ücret ödeyeceğimizi söyledi ve bu kapsamda yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan ücret alındı.

Hem verilen sözün ertesi gün hiçbir şekilde dikkate alınmaması hem de üslubun son derece kırıcı olması bizi çok rahatsız etti. Annem ve babam adeta kapı dışarı edilir gibi, saygıdan uzak bir tavırla otelden çıkarılmaya çalışıldı. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de önceki gün söylenenlerin arkasında duruldu. Ödediğimiz otel ücreti dahi bu muameleyi hak etmiyor, çünkü bir işletme için en önemli şey müşteriye gösterilen saygı ve kullanılan üsluptur.

Bu nedenle, haksız yere alınan yaklaşık 1.000 TL fazla ücretin iadesini ve aileme karşı sergilenen kaba tavır için en azından bir özür bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.