Aynı Odada Farklı Fiyat Uygulamasıyla Mağduriyet Yaşadım

Bayram

501

Wome De Luxe otelde yaptığımız 3 gecelik konaklama sırasında ciddi bir fiyat tutarsızlığı yaşadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk gün, gecelik ücret 12.600 TL idi ve resepsiyondaki görevli bayan bu tutar üzerinden yüzde 10 iskonto uygulayarak 11.565 TL ödeme aldığını, bunu da sistemde göstererek açıkladı. Aynı oda ve aynı konaklama devam etmesine rağmen ikinci gün, resepsiyonda görevli farklı bir bayan bu kez 12.600 TL talep etti.

Kendisine bir önceki gün ödediğim 11.565 TL’yi ekranda da görebildiğini, aynı oda ve kesintisiz konaklama için fiyatın neden değiştiğini sorduğumda, yoğun talep olduğunu ve bu yüzden günlük fiyatın yükseldiğini söyleyerek indirim yapamayacağını belirtti. Birinci gün uygulanan indirimi ve ekranda görünen önceki ödememi hatırlatmama rağmen ısrarla iskonto yapamayacağını ifade etti. Bu durumu haksızlık olarak gördüğümü resepsiyondaki görevliye açıkça ilettim, o ise müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak oraya gittiğimde de yine aynı kişiyle muhatap olacağımı düşündüğüm için ayrıca gitmenin bir anlamı olmayacağını düşünerek başvurmadım.

Benim beklentim, aynı konaklama süresi ve aynı oda için ilk gün uygulanan fiyatın ve indirimin tüm konaklama geceleri için geçerli sayılması ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesidir. Aynı tesiste, kesintisiz bir konaklama sırasında her gün farklı fiyat ve indirim uygulanması, üstelik sistemde önceki ödeme açıkça görünmesine rağmen bunun dikkate alınmaması müşteri açısından hem güven kırıcı hem de adil değildir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 11:01

11 Kasım 2025 – 13 Kasım 2025 tarihleri arasında Wome De Luxe otelde yaptığımız 3 gecelik konaklama sırasında ciddi bir fiyat tutarsızlığı yaşadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk gün gecelik ücret 12.600 TL olarak belirtildi, müşteri ilişkileri ve satış bölümündeki görevli bu tutar üzerinden yüzde 10 iskonto uygulayarak 11.340 TL ödeme aldığını sistem üzerinden göstererek açıkladı. Aynı oda ve kesintisiz konaklama devam etmesine rağmen ikinci gün bu kez müşteri ilişkileri ve satış bölümünde görevli farklı bir kişi gecelik 12.600 TL talep etti.

Kendisine bir önceki gün ödediğim 11.340 TL’yi ekranda da görebildiğini, aynı oda ve aynı konaklama için fiyatın neden değiştiğini sorduğumda, yoğun talep olduğunu ve bu nedenle günlük fiyatın yükseldiğini söyleyerek indirim yapamayacağını belirtti. Birinci gün uygulanan indirimi ve ekranda görünen önceki ödememi hatırlatmama rağmen ısrarla iskonto yapamayacağını ifade etti. Bu durumun haksızlık olduğunu kendisine açıkça iletmeme rağmen, beni tekrar müşteri ilişkileri bölümüne yönlendirmekle yetindi ve ayrıca gittiğimde yine aynı kişiyle muhatap olacağımı düşündüğüm için başvuruda bulunmadım.

Bu süreçte internet üzerinden gördüğüm fiyatı baz alarak konaklama planlaması yapmama rağmen, tesiste aynı oda ve aynı konaklama süreci devam ederken her gün farklı fiyatlandırma ve indirim uygulanması, üstelik sistemde önceki ödemenin açıkça görülmesine rağmen bunun dikkate alınmaması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından adil değildir. Yaklaşık 1.250 TL fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum ve bu fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.