Garanti Süresi Bitmek Üzere Burberry Gözlüğümde Üretim Hatası, Boyner Reddetti

20.07.2024 tarihinde Boyner Forum İstanbul mağazasından Burberry marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürün bedeli 6.607 TL olup faturam ve garanti belgem mevcuttur. Ürünün garanti süresi 2 yıldır ve garanti süresinin dolmasına yaklaşık 2 ay kalmıştır.

Kullanım sırasında gözlüğün sap kısmındaki metal logonun bulunduğu bölümde, herhangi bir darbe, düşme, kırılma veya çatlama olmaksızın yapıştırıcının ayrılması sonucu sap tamamen yerinden çıkmıştır. Üründe vida kırılması, menteşe kırılması ya da kullanıcı kaynaklı herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır. Sorunun, ürünün birleştirme ve yapıştırma noktasındaki üretim veya montaj hatasından kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Bu nedenle ürünü yaklaşık 4 ay önce iki ayrı kez Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak her iki başvurum da herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Oysa ürünün mevcut durumu, üretim hatasını net şekilde ortaya koymaktadır.

Ayrıca ürünün Türkiye distribütörü olan Luxottica Türkiye ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak telefonlara yanıt verilmemekte ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Bu iletişimsizlik, tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için ücretsiz onarım, birebir değişim veya bedel iadesi haklarımdan birinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Şikayetvar üzerinden süreci kamuoyu ile paylaşacağımı, T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden resmi şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Fatura, garanti belgesi ve ürün fotoğrafları elimde mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.