Sağlık Sigortası Kapsamı Hatalı Görünüyor, Yüksek Katkı Payı Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Bupa Acıbadem Sigorta'nın hem tamamlayıcı hem de özel sağlık sigortası müşterisiyim. Kanser tedavim nedeniyle düzenli olarak kontrollere gitmekteyim. Şubat ve Nisan 2025 tarihlerinde tamamlayıcı sigortam üzerinden herhangi bir katkı payı ödemeden hizmet alırken, Haziran 2025'te Ankara'daki Özel Ankara Liv Hastanesi'nde tamamlayıcı sigortam sistemde görünmediği için yalnızca özel sağlık sigortam üzerinden provizyon verildi ve poliçeme aykırı şekilde 10.933,24 TL katkı payı ödemek zorunda bırakıldım. Bu tutarı ödedim.

Ayrıca, son kontrolümde aynı sorun devam ettiği ve tamamlayıcı sağlık sigortam hastanede görünmediği için ödeme yapamayacağımdan dolayı kontrolüm gerçekleştirilemedi. Bu nedenle rutin kontrollerim aksadı ve sağlık durumum ciddi risk altına girdi.

Yaşadığım bu mağduriyeti hemen Bupa Acıbadem Sigorta'ya ilettim, ayrıca SEDDK'ya (1304138 numaralı başvuru) resmi şikayette bulundum ve CEO'ya kadar e-posta gönderdim. Ancak haftalardır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ve e-posta yoluyla da tarafıma dönüş yapılmadı.

Poliçem hâlâ yürürlükte olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. Sağlık gibi kritik bir konuda müşterilere daha duyarlı ve hızlı destek verilmesini, ödediğim 10.933,24 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve tamamlayıcı sağlık sigortamın hastanede tekrar aktif olarak görünmesini talep ediyorum.