Provizyon Hatası Ve Sigorta Reddi Nedeniyle Tedavi Alınamaması

02.01.2026 tarihinde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde gastroenteroloji bölümünde muayene ve tedavi olmak için başvuruda bulundum. İşlemlerim sırasında hastane tarafından Bupa Acıbadem Sigorta nezdinde yapılan provizyon işlemi, doktor/hastane kaynaklı bir hata nedeniyle sigorta poliçemin başlangıç tarihinden önceymiş gibi sisteme girildi ve bu sebeple sigorta şirketi tarafından işlem reddedildi.

Durumu fark edip hastane ve sigorta tarafına bildirmem üzerine provizyon tarihi daha sonra 31.12.2025 olarak düzeltildi. Buna rağmen Bupa Acıbadem Sigorta, ilk hatalı kaydı gerekçe göstererek işlemi yeniden reddetti. Bu süreçte tarafıma sağlık hizmeti sunulmadı, sigorta kapsamında olması gereken işlemler için çok yüksek bedeller talep edildi ve hasta olmama rağmen yaklaşık 4 saat boyunca hastane ile sigorta şirketi arasında bir çözüm üretilmeden bekletildim. Sonuç olarak tedavimi alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Görüşmelerimde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtirken, Bupa Acıbadem Sigorta ise problemin tamamen hastanenin yaptığı hatalı provizyon girişlerinden kaynaklandığını ifade etti. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yöneltmesi sebebiyle sağlık hizmetine erişim hakkım fiilen engellendi ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca tarafıma provizyonun iptal edildiği söylenmesine rağmen, sistem üzerinde iptalin gerçekleştirilmediğini öğrendim.

Yaşanan bu süreç, hasta haklarına, sağlık hizmetine zamanında ve kesintisiz erişim hakkına ve özel sağlık kuruluşları ile sigorta şirketlerinin özen yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Hastane kaynaklı provizyon hatası ve sigorta şirketinin bu hatayı gerekçe göstererek işlemi kalıcı biçimde reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, hastane ve sigorta şirketi nezdinde sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve poliçem kapsamında hak ettiğim sağlık hizmetine gecikmeksizin erişimin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.