Acıbadem Sen Card Gözlük İade Talebinde Sürekli Evrak Eksikliği Ve Yükleme Sorunları

15 yıldır sigortalısı olduğum Acıbadem Sen Card kurumsal sağlık sigortam kapsamında çocuklarım, eşim ve kendim için alınan gözlüklerin ücret iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum.

23 Temmuz 2026 tarihinde gözlük faturamı ileterek talep oluşturdum. İlk başta eksik evrak denilerek reddedildi, benden doktor muayene raporu, reçete ve gözlüğün barkodlu garanti belgesi istendi. Tüm bu evrakları toparlayıp yeniden gönderdim ve evrakların tamamlandığını düşündüm. Buna rağmen tekrar eksik evrak dendi ve bu kez gözlüğün fotoğrafı istendi. O aşamada gözlüğü bulamadığımı, ilgili birime haber verdiğimi belirttim, daha sonra gözlüğü bulunca fotoğrafını yüklemek istedim ancak uygulamada evrak yüklerken sürekli hata aldım ve yükleme yapamadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, bana mail atmamı, arkadaşların evrakı sistemden yükleyeceğini söylediler. Mail ile göndermeme rağmen ilgili fotoğraf sistemde yüklenmedi ve talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Talep numaram 7880567, provizyon numaram 63408221’dir. Toplamda yaklaşık 54.000 TL’lik gözlük faturamızın yüzde 80’inin sigorta tarafından ödenmesi gerekirken, provizyon birimindeki sürekli ek evrak talepleri ve yükleme sorunları nedeniyle hakkım olan bu ödemeyi alamıyorum. Üstelik provizyondakilerden şikayetçi olmaya hakkım olmadığı da tarafıma söylendi.

Uzun yıllardır sigortalıları olarak bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Hem kendi gözlüğüm (13.530 TL tutarındaki ve bunun yüzde 80’i) hem de eşim ve çocuklarımın gözlük bedellerinin poliçem kapsamında ödenmesini, talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Hakkımı sonuna kadar savunmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim.