Kesik Etiketli Ürün İçin Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Geçen hafta buketteke.com sitesi üzerinden verdiğim siparişte, tarafıma gönderilen pantolonun iç etiketinin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm. Konuyu WhatsApp üzerinden sorduğumda, “fabrikamızdan bu şekilde üretim hatası olarak çıkmıştır” cevabını verdiler. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturduğu için ürünü hiç kullanmadan iade ettim.

439 TL ödediğim ürün için iade sürecinde bu kez 110 TL kargo ücreti keseceklerini ve sadece 329 TL iade yapacaklarını söylediler, bunu kabul etmedim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Firma bu defa kusurlu ürün göndermediklerini, etiketin kesilmesinin ürünün ihraç ürünü olmasından kaynaklandığını iddia etti. Ancak iade öncesinde bana açıkça “fabrika hatası” denilmişti, ihraç ürün olduğuna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Sipariş numaram 821FT6362A olup, ben ikinci el ya da ihraç ürün satan bir sayfadan alışveriş yapmış olsaydım bunu bilerek ve kabul ederek alırdım. Fakat burada ürünün niteliği dürüstçe belirtilmediği gibi, üstüne bir de benden 110 TL kargo ücreti kesildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edin zaten sonuç alamazsınız” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürüne ödediğim tutardan kesilen 110 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve toplam ödemenin eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.