to read complaints and reviews, or file yours.Renault Serviste Bakım Sonrası Klimadan Ses Ve Kaputta Boya Hasarı Yaşadım
27.05.2025 tarihinde Tan Oto Renault servisine Clio 5 (2023) aracımı 2. Bakım için götürdüm. Serviste 2 atölye var bir tanesinde camlı bölümden aracınıza yapılan işlemleri canlı görürken diğer atölyede camlı bölme yok göremiyorsunuz. Aracım camsız olan kısma alındı bakım ve motor kulağı kontrolü için. Bende atölyenin dış kapısına doğru yöneldim ve bakım yapılırken ara ara da olsa uzaktan görme şansım oldu. Saat 11:00 da bakım için alınan aracım 15:00 gibi çıktı ve yıkama bölümüne alındı. Bu arada motor kulağı garanti kapsamında değiştirildi. Aracıma binip servisten çıkmak için klimayı açtığımda klimadan uğultu sesi gelmeye başladı. Danışman ile görüştüm ve ustayı çağırdı aracı kontrol için. Ustaya motor kulağının değiştiğini ve tam o kısımdan klima borularının geçtiğini belki orada bir sıkıntı olabileceğini söyledim. Borularla biraz uğraştı sorun düzelmeyince atölyeye aldı. Tekrar aracı. Klima gazı değiştirildi tekrar kontrol edildi yine sonuç değişmedi ve kompresörden olabileceğini söylediler. Değişim için parça siparişi geçildi. Ancak hala arızanın kaynağı konusunda net bir teşhis koyulmadı. Daha sonra servisten ayrılıp eve geldiğimde aracımın kaput kısmının sileceğe yakın köşesinde boyasının soyulduğunu fark ettim. Aynı şekilde beyaz boya silecekte de iz yapmıştı fotoğraflarını videolarını çekip servise ilettim. Servis ısrarla hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek daha önce veya yolda benden kaynaklanabileceğini belirtti. Israrla o hasarın önceden olmadığını belirtmem üzerine kamera kayıtlarını inceleyeceklerini dönüş yapacaklarını söylediler. 2 gün sonra tekrar görüştüğümde aracın 2. Kez klima kontrolü için atölyeye alındığı kısımda kamera kayıtlarının olmadığını ve ısrarla hasarın serviste meydana gelmediği bilgisi paylaşıldı. İlk başta hasarı kabullenmeyip kamera kayıtlarını kontrol edeceğiz denildi bu kez de kamera kayıtları yok hasar burada meydana gelmedi denildi. Aracımın hangi köşesinde neresinde kılcal çizik var ona kadar biliyorum adım gibi eminim sizin personeliniz tarafından yapıldığını ama kabul etmeyi bırak özür dilemekten dahi yoksun bir Renault servisi. Aracımda hata boya hiçbir şey yok dışarıda 3 liraya yaptıracağım işlemi serviste 9 liraya yaptırıyorum karşılığı bu mudur? Kamera kayıtlarına sığınan servis o kısımda kamera kaydı yokmuş diyor bu kez. Silecek kısmı kaputa sürtmüş silecekte hala boyanın izleri var. Aracımı hasarsız sorunsuz bakım için teslim ediyorum. Bir çıkıyor. Klimadan ses geliyor, kaputun köşesi yaralanıyor.
Üstüne hatayı kabul edip özür dileme nezaketinde dahi bulunulmuyor. İş güvenliğinden dolayı müşteri atölyeye alınmıyor ancak personel atölyede aracın kaputu açık halde araç kullanıyor. Bunu müşteri hizmetlerine belirttiğimde bu bizim iş güvenliğimiz bizi bağlar deniliyor. İsg kuralları servisten servise değişiyormuş tecrübe etmiş olduk sayenizde. Personel motor kulağını değiştirmek için araç liftteyken motorun alt koruma plastiğinin yalnızca arkadaki iki vidasını söküyor ucunu eğip ön plakalığa sıkıştırıyor. Daha sonra liftten aşağı doğru indirerek motoru alttan destekleyip kulağı değiştiriyor. Sırf iki vida az sökmek için yapıyor bunu nasılsa kendi aracı değil o plastik kırılır mı araca zarar gelir mi umurunda değil. Buradan aracımın hasar almasında Tan Oto Renault da kimin emeği varsa hakkım helal değildir. Ankara’nın göbeğinde Renault servisinde yaşadıklarıma bakın bayram öncesi. Bir de lakayıt bir üslupla servisimizden memnun değilsiniz gelmeyeceksiniz bir daha öyle mi diye telefonda soruluyor. Servisinizin önünden dahi geçmem bu tecrübelerimden sonra.
Sayın Ömer Y., Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz kayıt altına alınmıştır. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Tan Oto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Müşteri İlişkileri
